Obchodní hovory v cizím jazyce
Číst obchodní text v cizím jazyce a vést po telefonu živý rozhovor jsou dvě různé dovednosti. Druhou lze nacvičit nahlas a bez následků.
Stránka popisuje trénink: nácvik hovoru s AI klientem. DIRI AI nehodnotí zaměstnance a výsledek hovoru není podkladem pro rozhodování o lidech.
Situace: první telefonát německému nebo anglickému klientovi
Jazykově to zvládnete, ale obchodní rozhovor v cizím jazyce přidává tlak: rychlost druhé strany, neznámé obraty a strach z chyby, který vede k příliš krátkým odpovědím.
- Klient mluví rychle nebo s nářečím a nerozumíte jedné větě.
- Potřebujete vysvětlit cenu nebo podmínky v jazyce, který nepoužíváte denně.
- Zdvořilostní fráze v cizím jazyce zní jinak než v češtině.
Typické chyby
Jde o běžné vzorce při hovoru v neprimárním jazyce, ne o nedostatek znalostí.
- Příliš krátké odpovědi z obavy z chyby.
- Překládání z češtiny větu po větě.
- Zdvořilostní fráze, které zní v cizím jazyce příliš přímo nebo příliš formálně.
- Předstírání, že jste rozuměli, místo požádání o zopakování.
- Nerozlišování oslovení vykání a tykání v němčině.
Jak se to nacvičuje v DIRI AI
Hovor můžete vést v češtině, slovenštině, polštině, němčině nebo angličtině. Jazyk hovoru se volí u každého hovoru zvlášť a nemusí být stejný jako jazyk rozhraní.
- Vyberte scénář a nastavte jazyk hovoru.
- Nastavte obtížnost a typ klienta, například netrpělivého nebo rychle mluvícího.
- Veďte hovor v cizím jazyce a zkuste požádat o zopakování, když neporozumíte.
- Zpráva po hovoru cituje okamžiky z přepisu a navrhne jednu změnu k procvičení.
- Zopakujte hovor a porovnejte, jak plynule jste zvládli stejnou situaci.
Ukázka z nácviku
Krátký úvod hovoru v němčině, s českým překladem pro orientaci.
- Vy
- Guten Tag, hier spricht Petr Novák von der Firma Beta. Haben Sie kurz Zeit? (Dobrý den, tady Petr Novák z firmy Beta. Máte chvilku?)
- AI klient
- Ja, aber nur kurz. Worum geht es? (Ano, ale jen krátce. O co jde?)
- Vy
- Es geht um Ihre Lieferketten. Darf ich zwei Fragen stellen? (Jde o vaše dodavatelské řetězce. Smím se zeptat na dvě věci?)
- AI klient
- Bitte, aber schnell. (Prosím, ale rychle.)
- Vy
- Danke. Wie planen Sie heute Ihre Lieferungen aus Tschechien? (Děkuji. Jak dnes plánujete dodávky z Česka?)
- AI klient
- Wir haben dafür eine Tabelle. Das funktioniert so lala. (Máme na to tabulku. Funguje to tak napůl.)
Ukázka je vymyšlená. Není to přepis skutečného hovoru ani ukázka výstupu hodnocení.
Časté otázky
V jakých jazycích lze obchodní hovor nacvičit?
V češtině, slovenštině, polštině, němčině a angličtině.
Je skóre v němčině nebo angličtině srovnatelné s češtinou?
Ne. Čeština je referenční jazyk. Skóre hovorů v ostatních jazycích je označeno jako předběžné a nesmí se míchat do průměrů ani srovnávat napříč jazyky.
Opraví mě AI klient při chybě v gramatice?
AI klient reaguje na obsah hovoru jako klient, ne jako učitel jazyka. DIRI AI je trénink obchodního hovoru, ne jazykový kurz.
Hodí se nácvik pro rodilé mluvčí?
Ano. Rodilý mluvčí může procvičovat obchodní situace ve svém jazyce a využít zprávu s citovanými okamžiky.
Lze použít vykání v němčině?
Ano, ve scénáři můžete nastavit formální oslovení. Doporučujeme ho u prvního kontaktu s obchodním partnerem.
Vyzkoušejte první větu nahlas
Zkuste jeden hovor v němčině nebo angličtině a přečtěte si, kde se rozhovor zadrhl. Plán Free: jeden hlasový hovor denně, nejvýše 5 minut.