Puteți exersa conversații de vânzare cu un asistent de chat de uz general și, pentru unele scopuri, este suficient. Întrebarea nu este care este mai bun în abstract, ci ce doriți să îmbunătățiți. Chatul în scris este bun pentru a vă gândi la o conversație. Un antrenor vocal este făcut pentru a o purta. Acest articol expune diferența cât mai limpede, inclusiv cazurile în care un asistent general este alegerea rezonabilă.
Noi realizăm un antrenor vocal, deci avem un interes. De aceea am limitat comparația la lucruri pe care le puteți verifica singur și nu spunem nimic despre performanța vreunui produs anume dincolo de ce publică producătorul său. Funcțiile fiecărui instrument se schimbă, așa că verificați-le pe cele actuale înainte de a decide.
Ce face bine un asistent de chat în scris
Un asistent de chat general, precum ChatGPT, este flexibil. Îi puteți cere să joace rolul unui client, să sugereze obiecții la care nu v-ați gândit, să redacteze o frază de deschidere, să vă reformuleze textul sau să explice de ce un răspuns ar putea fi primit prost. Nu costă nimic să îl încercați, deoarece mulți asistenți au un nivel de utilizare fără costuri, și îl puteți orienta în orice direcție doriți.
Pentru pregătire, această flexibilitate este utilă:
- Generarea de idei de obiecții pentru un produs sau o piață nouă.
- Redactarea și șlefuirea cuvintelor unei deschideri sau ale unui e-mail de continuare.
- Gândirea unui plan pentru un client dificil.
- Întrebarea „ce ar spune aici un client sceptic?” și citirea răspunsului în ritmul dumneavoastră.
Dacă scopul dumneavoastră este să vă pregătiți ce veți spune, chatul în scris face acest lucru bine.
Unde se oprește chatul în scris
Lucrurile care fac dificil un apel real nu sunt în mare parte în cuvinte.
Voce, ritm și întreruperi
Într-un apel real vorbiți, iar cealaltă persoană răspunde în timp real. Întrerupe, face pauze, oftează sau tace. Scrierea unui mesaj, citirea unui răspuns și scrierea din nou elimină toate acestea. Aveți timp nelimitat să vă gândiți, singurul lucru pe care nu îl aveți într-un apel.
Unii asistenți generali oferă acum moduri vocale, care pot face exersarea mai vorbită. Dacă conversația urmează un scenariu pe care îl controlați, cum gestionează tăcerile și întreruperile și ce primiți la final sunt întrebări diferite, așa că încercați-l cu propriul caz de utilizare.
Scenarii consecvente
Cu un asistent general, clientul este ceea ce ați cerut în ultimul mesaj și poate deriva. Este în regulă pentru explorare, dar incomod când vreți să repetați de trei ori aceeași situație ca să vedeți dacă v-ați îmbunătățit. Un antrenor cu scenarii și niveluri de dificultate fixe vă permite să rulați din nou aceeași conversație și să vă comparați propriile încercări.
Feedback și repetiție
Puteți cere unui asistent de chat feedback pentru o transcriere pe care o lipiți, iar răspunsurile sunt adesea utile. Ce va trebui să construiți singur este rutina: să vă amintiți să cereți, să decideți ce urmăriți, să vă păstrați notițele și să reveniți la aceleași momente. Un antrenor dedicat oferă un raport consecvent după fiecare apel, cu câteva momente-cheie citate din transcriere și un obiectiv sugerat pentru următoarea încercare. În DIRI AI acesta este raportul de coaching. Feedbackul este un feedback generat de AI; este o sugestie, nu un verdict, și poate fi greșit.
Un rezumat comparativ
| Asistent de chat general | Antrenor vocal AI | |
|---|---|---|
| Intrare | Text scris și, în unele versiuni, voce | Apel vorbit |
| Controlul scenariului | Îl descrieți de fiecare dată | Ales dintr-un set, repetabil |
| Întreruperi și tăceri | Depinde de instrument și de mod | Parte a exercițiului |
| Feedback | La cerere, în formatul pe care îl cereți | După fiecare apel, într-un raport consecvent |
| Potrivit pentru | Pregătirea cuvintelor, generarea de idei | Repetarea modului de exprimare și repetiție |
| Cost | Adesea un nivel fără costuri; verificați planurile actuale | Verificați planurile actuale |
Este o generalizare. Instrumentele individuale diferă și se schimbă.
Când este suficient ChatGPT
Folosiți un asistent de chat general când:
- pregătiți o formulare sau o listă de obiecții probabile;
- vreți să vă gândiți la o situație, nu să o repetați;
- vă simțiți confortabil la telefon și aveți nevoie de idei, nu de repetiție;
- exersați doar ocazional, iar rutina nu contează.
Când merită un antrenor vocal
Un antrenor vocal se potrivește mai bine când:
- dificultatea este să spuneți, nu să știți ce să spuneți;
- vreți să repetați același scenariu și să comparați încercările;
- o echipă are nevoie de un set comun de scenarii și de un format consecvent;
- vreți să exersați fără niciun risc pentru contacte reale.
Mulți oameni le folosesc pe amândouă: un asistent de chat pentru pregătire, un antrenor vocal pentru repetiție. Pentru o comparație între exersarea cu AI și exersarea cu un coleg, vedeți simularea de conversație cu AI sau exersarea cu un coleg, iar pentru o privire mai largă asupra opțiunilor, vedeți alternative.
O notă despre datele companiei
Indiferent de instrumentul pe care îl folosiți, gândiți-vă la ce lipiți în el. Numele clienților, detaliile contractelor și prețurile interne nu au ce căuta într-un instrument decât dacă compania dumneavoastră l-a aprobat în acest scop. Verificați setările de date și de păstrare ale furnizorului și politica propriei companii. Acest lucru se aplică nouă la fel ca oricărui alt furnizor; documentele noastre privind confidențialitatea descriu ce face DIRI AI cu datele de exersare.
Cum începeți cu vocea
- Alegeți o situație pe care o considerați grea, de exemplu o obiecție legată de preț.
- Faceți un apel scurt de exersare și vorbiți cu voce tare, chiar dacă vi se pare stânjenitor.
- Citiți raportul și alegeți un lucru de schimbat.
- Rulați din nou același scenariu.
Puteți asculta cum este un apel de exersare pe pagina apelului-exemplu și puteți citi despre exersarea unui apel de vânzare în 10 minute. Pentru modul în care sunt generate rapoartele, vedeți Cum calculăm scorul.
Întrebări frecvente
Pot folosi ChatGPT fără costuri pentru a exersa apeluri de vânzare?
Mulți asistenți au un nivel de utilizare fără costuri, deși limitele și funcțiile se schimbă, așa că verificați oferta actuală. Pentru pregătirea formulărilor și generarea de idei de obiecții, acest nivel este adesea suficient.
Poate AI să audă tonul vocii mele?
Depinde de instrument și nu ar trebui să presupuneți acest lucru. DIRI AI nu recunoaște emoții și nu vă analizează vocea: raportul se bazează pe transcriere și pe evenimentele apelului, deci poate cita ce s-a spus, dar nu cum a sunat. Dacă tonul contează pentru dumneavoastră, ascultați-vă și întrebați și un coleg.
Cum este evaluat un apel de exersare?
În DIRI AI primiți un raport de coaching cu un rezumat, momente-cheie citate din transcriere și un obiectiv de exersare sugerat. Este un feedback generat de AI, gândit ca punct de plecare pentru propria judecată; nu este un test de trecut și nici un scor folosit pentru a vă evalua.
Este sigur pentru datele companiei?
Țineți informațiile confidențiale departe de orice instrument pe care compania dumneavoastră nu l-a aprobat. Verificați modul în care fiecare furnizor tratează datele și propria politică și citiți documentele noastre privind confidențialitatea dacă vă gândiți la DIRI AI pentru o echipă.
Cât costă exersarea?
DIRI AI are un plan Free cu 3 apeluri vocale pe lună de până la 5 minute fiecare și planuri plătite pentru mai mult. Consultați pagina de prețuri pentru condițiile actuale. Pentru un asistent general, verificați prețurile actuale ale furnizorului.
O notă despre surse
Această comparație este editorială. Se bazează pe caracteristici cunoscute public ale asistenților de chat generali și pe modul de funcționare al DIRI AI și nu clasifică produse și nu măsoară rezultate. Funcțiile instrumentelor se schimbă; verificați-le singur.
DIRI AI antrenează comunicarea și oferă un raport după fiecare apel de exersare; participantul își vede propriul raport. Scopul urmărit este instruirea, nu evaluarea angajaților.
Încercați un apel cu planul Free
Planul Free include 3 apeluri vocale pe lună de până la 5 minute fiecare; este necesară confirmarea prin e-mail. Verificați condițiile actuale înainte de a începe. Înregistrarea pentru Free este disponibilă și în română; deocamdată, perioada de probă cu card doar după înregistrarea în engleză sau cehă.