Incorporación de nuevos comerciales
Un nuevo compañero aprende sobre todo con las primeras llamadas reales, y esas le cuestan un cliente. Ensayar traslada los primeros errores a un lugar donde no cuestan nada.
Esta página describe entrenamiento: practicar una llamada con un cliente de IA. DIRI AI no evalúa a los empleados, y el resultado de una llamada no es base para tomar decisiones sobre las personas.
La situación: las primeras semanas en un call center
Un comercial nuevo conoce el producto por una presentación, pero nunca ha mantenido una llamada con una persona real bajo presión de tiempo. El mentor no tiene capacidad para escuchar todas las llamadas.
- La formación es teórica, y las primeras llamadas llegan pocos días después.
- Los mentores escuchan solo algunas llamadas, y los comentarios llegan tarde.
- Todos los recién llegados temen la misma primera objeción, y nadie la ha probado antes en voz alta.
Errores habituales de las primeras semanas
Son patrones frecuentes de principiante, no fallos individuales.
- Recitar un texto memorizado sin escuchar al cliente.
- Explicar el producto durante demasiado tiempo antes de averiguar qué necesita el cliente.
- Entrar en pánico ante una objeción que nadie ha practicado antes.
- Terminar la llamada de forma vaga, sin siguiente paso.
- Repetir el mismo error porque los comentarios no llegan a tiempo.
Cómo se practica en DIRI AI
Un equipo o un mentor elige las situaciones, y el recién llegado las recorre por voz cuando tiene tiempo. Recibe comentarios justo después de la llamada.
- Elija escenarios ya preparados para las llamadas clave, o escriba los suyos a partir del producto y del guion reales de su call center.
- Empiece con una dificultad baja y vaya añadiendo poco a poco tipos de cliente más exigentes.
- El recién llegado llama al cliente de IA y dirige la llamada con sus propias palabras.
- El informe de coaching posterior a la llamada cita momentos concretos de la transcripción y sugiere un cambio que practicar.
- El mentor puede centrarse en lo que la IA no puede sustituir: una conversación sobre por qué algo no le está funcionando al recién llegado.
Un ejemplo de práctica
El recién llegado prueba la apertura de una llamada y la primera objeción de un cliente que no tiene tiempo.
- Usted
- Hola, soy Julia, de ventas online. Le llamo por su consulta sobre una tarifa. ¿Tiene un momento ahora?
- Cliente IA
- La verdad es que no, estoy conduciendo. ¿De qué se trata?
- Usted
- En ese caso le vuelvo a llamar. ¿Le viene bien esta tarde después de las seis, o prefiere mañana por la mañana?
- Cliente IA
- Mañana por la mañana me iría bien, pero que no se alargue.
- Usted
- Cuente con unos diez minutos. Le llamaré mañana a las diez. ¿Es este el número en el que está ahora?
- Cliente IA
- Sí, es mi número. Pues hasta mañana.
Este ejemplo es ficticio. No es la transcripción de una llamada real ni una muestra de un resultado de evaluación.
Preguntas frecuentes
¿Practicar con IA sustituye a un mentor o a un formador?
No. Ofrece a las personas nuevas un lugar seguro donde repetir entre las sesiones de formación y las conversaciones con un mentor. Una persona decide qué es importante mejorar.
¿Sirve el informe posterior a una llamada como base para evaluar a un recién llegado o para poner fin a un período de prueba?
No. Los resultados están pensados para el entrenamiento. No se han diseñado ni validado como base para tomar decisiones sobre un empleado, y no deben ser el único motivo de una decisión así.
¿Podemos usar nuestro propio guion y nuestro propio producto?
Sí, puede escribir su propio escenario y fijar tanto la dificultad como el tipo de cliente. No incluya datos personales de clientes.
¿Cómo empezamos con un equipo?
Cualquiera puede empezar con el plan Free. Para un equipo hay disponible un piloto de 90 días, que se acuerda a través de la página de contacto.
¿La práctica también sirve para los mercados eslovaco o alemán?
Sí, la práctica funciona en checo, eslovaco, polaco, alemán, inglés, español, portugués, italiano, francés, rumano y húngaro. Las puntuaciones de las llamadas que no sean en checo se marcan como provisionales.
Learn: guías para esta situación
Herramientas gratuitas para esta situación
Pruebe una llamada en ensayo
Compruebe primero cómo es la práctica en el plan Free: 3 llamadas de voz al mes, de hasta 5 minutos cada una. Para un equipo puede acordar un piloto.