Cómo funciona el entrenamiento de llamadas de venta con IA, paso a paso
El entrenamiento de llamadas por voz con un cliente de IA es un ensayo, no una llamada real. Usted elige una situación, habla en voz alta, lee un informe que cita sus propias palabras y lo intenta de nuevo. Esta página explica cada paso y lo que hace y no hace.
Esta guía describe principios generales basados en la normativa de la UE (RGPD, la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas y la Directiva sobre la distribución de seguros). La legislación nacional difiere entre países, así que consulte las normas de su país y del país de su cliente. Los procedimientos internos de su empresa y las normas que le sean aplicables determinan lo que es obligatorio; la guía es información general, no asesoramiento jurídico.
Qué es y qué no es
DIRI AI le permite ensayar por voz una conversación difícil antes de mantenerla con una persona real.
- El cliente de la llamada lo interpreta una IA y siempre está identificado como IA. Nunca se presenta como una persona real.
- No se contacta con ningún cliente real y nada de lo que usted diga llega a nadie fuera de la llamada de práctica.
- Está pensado para el entrenamiento y el coaching. No es una herramienta para evaluar, clasificar ni tomar decisiones sobre los empleados.
Paso 1: elija una situación
Toda llamada de práctica empieza con una situación, para que la conversación tenga un propósito claro.
- Elija un escenario preparado, por ejemplo una objeción de precio, una primera reunión o una llamada de retención, o escriba el suyo.
- Establezca el nivel de dificultad y el tipo de cliente, por ejemplo amable o escéptico.
- Decida antes de empezar qué única cosa quiere probar de forma distinta esta vez.
Paso 2: mantenga la conversación
Usted habla por el micrófono y el cliente de IA responde por voz.
- El cliente reacciona a lo que usted dice realmente, conserva sus propios motivos y objeciones y no sigue un guion fijo.
- Responda como lo haría en una llamada real. Decirlo en voz alta muestra dónde duda, algo que leer un guion nunca revela.
- Las llamadas pueden ser cortas. El plan Free permite una llamada de hasta 5 minutos, que basta para una objeción o una apertura.
Paso 3: lea el informe
Tras la llamada recibe un informe elaborado a partir de la transcripción de su propia conversación.
- Los momentos clave se citan de la llamada, con una explicación de cómo influyó cada uno en la conversación.
- El informe propone un cambio concreto para probar a continuación, en lugar de una larga lista de consejos.
- La puntuación de 0 a 100 se basa en reglas. Los comentarios de la IA explican el resultado, pero no modifican la cifra. La página Cómo puntuamos muestra los criterios y sus límites.
Paso 4: repita y compare
Una sola llamada rara vez cambia un hábito. El valor viene de repetir la misma situación y comparar los intentos.
- Ejecute de nuevo el mismo escenario y cambie solo lo que sugirió el informe.
- Su historial se conserva en su cuenta, de modo que puede ver cómo han cambiado sus respuestas.
- Pase a un tipo de cliente más difícil cuando el actual le resulte cómodo.
Datos y límites
Conviene saber qué se conserva y dónde tiene límites el método.
- Las grabaciones de voz están desactivadas por defecto. Cuando se activan de forma expresa, se conservan durante un tiempo limitado. Las transcripciones, las puntuaciones y los informes se conservan durante un periodo limitado, y una empresa puede elegir uno más corto.
- Los comentarios de la IA apoyan el entrenamiento y el coaching. No deciden nada sobre las personas de forma automática.
- El método de puntuación no se ha validado frente a evaluadores humanos y no se publican cifras de precisión, así que trate la puntuación como una orientación para practicar.
- Una simulación no sustituye el contacto con clientes reales ni las normas que se aplican a su propio trabajo.
Preguntas frecuentes
¿El cliente de IA está claramente identificado como IA?
Sí. El cliente lo interpreta una IA y está identificado como tal. En ningún momento se presenta como una persona real.
¿Necesito un equipo especial?
No. Necesita un dispositivo con micrófono y una conexión a internet estable. La calidad de la llamada depende de ambos, así que una sala tranquila y unos auriculares ayudan.
¿Se graba mi voz?
Las grabaciones de voz están desactivadas por defecto. Para elaborar el informe se utiliza una transcripción de la llamada de práctica. Los plazos de conservación se describen en la información sobre privacidad, y una empresa puede elegir plazos más cortos.
¿Cuánto dura una llamada de práctica?
Lo que necesite para la situación. Una sola objeción o una apertura se pueden ensayar en pocos minutos, y el plan Free permite llamadas de hasta 5 minutos.
¿Se utiliza para evaluar a los empleados?
No. Está diseñado para el entrenamiento y el coaching. Los comentarios pretenden ayudarle a mejorar y no deben ser la única base para decisiones sobre las personas.
Pruebe una llamada de práctica
Pruébela con un cliente de IA por voz y reproduzca después su propia llamada. El plan Free incluye 3 llamadas de voz al mes de hasta 5 minutos cada una; para equipos hay disponible un piloto. DIRI AI sirve para el entrenamiento y el coaching, no para evaluar ni clasificar a los empleados.