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Lista para llamadas de venta: antes, durante y después
Una página imprimible con 25 pasos breves. Márquelos antes de marcar, téngala a mano durante la llamada y use el último bloque para aprender de ella.
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Lista para llamadas de venta: antes, durante y después
Antes de la llamada
- Formular el objetivo de la llamada en una frase.
- Leer las notas del cliente y el último contacto.
- Comprobar el nombre, el cargo y la pronunciación del cliente.
- Escribir la frase de apertura: quién es usted y por qué llama.
- Preparar dos o tres preguntas abiertas.
- Anotar las objeciones probables y una respuesta para cada una.
- Decidir qué siguiente paso propondrá, con fecha.
- Cerrar otras pestañas y silenciar las notificaciones.
Durante la llamada
- Empezar con su nombre, la empresa y el motivo de la llamada.
- Preguntar si es un buen momento y respetar la respuesta.
- Hacer preguntas abiertas y dejar que el cliente termine.
- Escuchar más de lo que habla.
- Anotar las palabras del propio cliente y usarlas después.
- Afrontar una objeción con calma: reconocer, preguntar y responder.
- Usar un lenguaje sencillo y evitar la jerga.
- Resumir lo que ha oído antes de proponer nada.
- Acordar un siguiente paso claro con fecha.
Después de la llamada
- Escribir las notas mientras la llamada está reciente.
- Registrar necesidades, dudas y el siguiente paso acordado.
- Enviar a tiempo el mensaje o el material prometido.
- Programar un recordatorio para la fecha de seguimiento.
- Actualizar la ficha del cliente.
- Anotar qué salió bien y una cosa que cambiar.
- Apuntar las objeciones que oyó y cómo respondió.
- Practicar en voz alta el momento más difícil antes de la próxima llamada.
Practique la llamada antes de la real
Plan Free: practique una llamada con un cliente de IA y vea qué cambiar la próxima vez.
Practicar con un cliente de IA