Llamadas de negocios en un idioma extranjero
Leer textos de negocios en un idioma extranjero y mantener una conversación telefónica en directo son dos habilidades distintas. La segunda se puede practicar en voz alta y sin consecuencias.
Esta página describe entrenamiento: practicar una llamada con un cliente de IA. DIRI AI no evalúa a los empleados, y el resultado de una llamada no es base para tomar decisiones sobre las personas.
La situación: la primera llamada a un cliente de habla alemana o inglesa
El idioma en sí no es el problema, pero una conversación de negocios en un idioma extranjero añade presión: la velocidad de la otra persona, frases desconocidas y un miedo a equivocarse que lleva a respuestas demasiado cortas.
- El cliente habla deprisa o con un dialecto y usted no entiende una frase.
- Tiene que explicar un precio o unas condiciones en un idioma que no usa a diario.
- Las fórmulas de cortesía suenan distinto en un idioma extranjero que en el propio.
Errores habituales
Son patrones frecuentes al hablar en un idioma que no es el principal, no una falta de conocimientos.
- Respuestas demasiado cortas por miedo a cometer un error.
- Traducir frase por frase desde su propio idioma.
- Fórmulas de cortesía que suenan demasiado directas o demasiado formales en el idioma extranjero.
- Fingir que ha entendido en lugar de pedir a la otra persona que repita.
- No distinguir entre las formas de trato formal e informal en alemán.
Cómo se practica en DIRI AI
Puede mantener la llamada en checo, eslovaco, polaco, alemán, inglés, español, portugués, italiano, francés, rumano o húngaro. El idioma de la llamada se elige por separado en cada llamada y no tiene por qué coincidir con el idioma de la interfaz.
- Elija un escenario y fije el idioma de la llamada.
- Fije la dificultad y el tipo de cliente, por ejemplo impaciente o que habla deprisa.
- Dirija la llamada en el idioma extranjero y pruebe a pedir que repitan cuando no entienda.
- El informe de coaching posterior a la llamada cita momentos clave de la transcripción y sugiere un cambio que practicar.
- Repita la llamada y compare con qué fluidez ha manejado la misma situación.
Un ejemplo de práctica
Una breve apertura de una llamada en alemán, con traducción al español a modo de orientación.
- Usted
- Guten Tag, hier spricht Peter Novak von der Firma Beta. Haben Sie kurz Zeit? (Buenos días, le habla Peter Novak, de la empresa Beta. ¿Tiene un momento?)
- Cliente IA
- Ja, aber nur kurz. Worum geht es? (Sí, pero solo un momento. ¿De qué se trata?)
- Usted
- Es geht um Ihre Lieferketten. Darf ich zwei Fragen stellen? (Se trata de sus cadenas de suministro. ¿Puedo hacerle dos preguntas?)
- Cliente IA
- Bitte, aber schnell. (Por favor, pero rápido.)
- Usted
- Danke. Wie planen Sie heute Ihre Lieferungen aus Tschechien? (Gracias. ¿Cómo planifica hoy sus entregas desde la República Checa?)
- Cliente IA
- Wir haben dafür eine Tabelle. Das funktioniert so lala. (Tenemos una hoja de cálculo para eso. Funciona así así.)
Este ejemplo es ficticio. No es la transcripción de una llamada real ni una muestra de un resultado de evaluación.
Preguntas frecuentes
¿En qué idiomas puedo practicar una llamada de negocios?
En checo, eslovaco, polaco, alemán, inglés, español, portugués, italiano, francés, rumano y húngaro.
¿Es comparable una puntuación en alemán o en inglés con una en checo?
No. El checo es el idioma de referencia. Las puntuaciones de las llamadas en otros idiomas se marcan como provisionales y no deben mezclarse en promedios ni compararse entre idiomas.
¿Corregirá el cliente de IA mis errores de gramática?
El cliente de IA reacciona al contenido de la llamada como cliente, no como profesor de idiomas. DIRI AI es entrenamiento de llamadas de negocios, no un curso de idiomas.
¿Sirve la práctica para hablantes nativos?
Sí. Un hablante nativo puede practicar situaciones de negocios en su propio idioma y usar el informe con momentos clave citados.
¿Puedo usar el trato formal en alemán?
Sí, puede fijar el trato formal en el escenario. Lo recomendamos para un primer contacto con un socio comercial.
Learn: guías para esta situación
Herramientas gratuitas para esta situación
Pruebe la primera frase en voz alta
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