Práctica de llamadas en frío
Una llamada en frío se decide en las primeras frases. Practíquelas aquí en voz alta, antes de decírselas a alguien que lo conoce desde hace menos de un minuto.
Esta página describe entrenamiento: practicar una llamada con un cliente de IA. DIRI AI no evalúa a los empleados, y el resultado de una llamada no es base para tomar decisiones sobre las personas.
La situación: llamar a alguien que no espera una llamada
La otra persona está en pleno trabajo, no le conoce y no tiene ningún motivo para dedicarle su tiempo. Usted tiene unas pocas frases para explicar por qué llama, y justo después llega el primer rechazo.
- Contesta una recepcionista, un asistente o un compañero y no le pasa con la persona.
- «No me interesa» o «mejor envíeme un correo» llega antes de que haya terminado su apertura.
- La persona pregunta de dónde ha sacado su número y con qué fundamento le llama.
Errores habituales
La mayoría de las llamadas en frío que fracasan se reducen a unos pocos hábitos.
- Una apertura sobre su empresa en lugar del motivo por el que llama a esa persona en concreto.
- Un guion leído sin reaccionar a lo que acaba de decir la otra persona.
- Responder a «no me interesa» con presión o a la defensiva en lugar de con una pregunta breve, o seguir insistiendo después de un no claro.
- Ningún siguiente paso concreto, solo un vago «ya le llamaré en algún momento».
- Esquivar la pregunta o inventarse una respuesta cuando le preguntan de dónde ha sacado el contacto y con qué fundamento llama.
Cómo se practica en DIRI AI
La llamada es hablada, y el cliente de IA reacciona a lo que usted dice realmente. Nunca se envía nada a una persona real.
- Elija un escenario de llamada en frío ya preparado, o escriba el suyo: a quién llama, qué ofrece y quién suele contestar al teléfono.
- Fije el nivel de dificultad y el tipo de cliente, por ejemplo impaciente o desconfiado.
- Haga la llamada, diga su apertura, reaccione a la primera objeción y practique también la respuesta a «¿de dónde ha sacado mi número?». Acepte un rechazo claro y termine la llamada con cortesía.
- En el informe de coaching posterior a la llamada verá momentos clave citados de su transcripción, una explicación de su efecto y una sugerencia sobre qué cambiar.
- Repita la situación y compare sus intentos en el historial de su cuenta.
Un ejemplo de práctica
Un breve fragmento de una apertura. El objetivo no es una formulación perfecta, sino ver dónde se rompe la llamada.
- Usted
- Buenos días, soy Pedro Navarro. Le llamo porque ofrecemos mantenimiento de impresoras de oficina y tengo entendido que ustedes tienen dos sucursales en Valencia. ¿Tiene un minuto?
- Cliente IA
- Tengo un minuto. Pero le digo ya que de las impresoras se ocupa un compañero y ahora mismo no nos planteamos el mantenimiento.
- Usted
- Entendido, no quiero quitarle tiempo. Una pregunta: ¿quién se ocupa de las impresoras en su empresa, para no preguntar a la persona equivocada?
- Cliente IA
- El señor Durán, de operaciones. Pero le dirá lo mismo.
- Usted
- No hay problema. ¿Puedo escribirle dos frases y acordar una llamada breve para la semana que viene?
- Cliente IA
- Escríbale, adelante. Su correo lo encontrará en la web.
Este ejemplo es ficticio. No es la transcripción de una llamada real ni una muestra de un resultado de evaluación.
Preguntas frecuentes
¿De verdad merece la pena practicar llamadas en frío con IA cuando el cliente es artificial?
Un cliente de IA no sustituye a las conversaciones reales, pero le permite repetir la apertura y la primera objeción en voz alta y sin consecuencias. Una frase que ha dicho de verdad es distinta de una que solo está escrita en un guion.
¿Puedo introducir mi propia oferta y mi propio tipo de cliente potencial?
Sí. Puede escribir su propio escenario y fijar tanto la dificultad como el tipo de cliente. No incluya datos personales de personas reales en un escenario.
¿Esta página cubre el aspecto legal de las llamadas en frío?
Solo a grandes rasgos, y no es asesoramiento jurídico. Una llamada comercial necesita una base legal, normalmente el consentimiento de la persona a la que se llama (en la UE, las normas nacionales que transponen la Directiva ePrivacy, además del RGPD; consulte las normas del país de su cliente). Si no la tiene, no llame. Si durante la llamada no sabe indicar ninguna, termínela y deje de usar ese número. Una guía aparte da más detalles, y la persona de cumplimiento normativo de su empresa tiene la última palabra. El entrenamiento trata de cómo conduce usted la llamada.
¿En qué idiomas puedo practicar una llamada en frío?
En checo, eslovaco, polaco, alemán, inglés, español, portugués, italiano, francés, rumano y húngaro. Las puntuaciones de las llamadas que no sean en checo se marcan como provisionales.
¿Cuánto cuesta probar una primera llamada?
El plan Free permite 3 llamadas de voz al mes de hasta cinco minutos cada una. Solo tiene que confirmar su correo electrónico.
Learn: guías para esta situación
Herramientas gratuitas para esta situación
Practique hoy su primera llamada
Elija un escenario de llamada en frío, llame al cliente de IA y lea qué frase conviene cambiar. Plan Free: 3 llamadas al mes, de hasta 5 minutos cada una.