Cómo apoyan el entrenamiento los responsables de equipo sin vigilar
La práctica funciona mejor cuando las personas se sienten seguras para equivocarse. Un responsable de equipo puede apoyar el entrenamiento sin convertirlo en vigilancia si mira al equipo y no a las personas, acuerda las reglas con transparencia y mantiene la práctica al margen de las decisiones de RR. HH.
Esta guía describe principios generales basados en la normativa de la UE (RGPD, la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas y la Directiva sobre la distribución de seguros). La legislación nacional difiere entre países, así que consulte las normas de su país y del país de su cliente. Los procedimientos internos de su empresa y las normas que le sean aplicables determinan lo que es obligatorio; la guía es información general, no asesoramiento jurídico.
El objetivo: habilidades, no vigilancia
Las personas practican más, y con más sinceridad, cuando saben que la práctica es suya.
- Si la práctica da la sensación de ser observado, las personas evitan los escenarios difíciles o juegan sobre seguro.
- El objetivo es desarrollar habilidades y confianza, no producir datos sobre las personas.
- La función de un responsable es hacer que practicar sea fácil, frecuente y seguro.
Qué mirar: el equipo, no las personas
La información a nivel de equipo basta para hacer buen coaching, y protege a todos.
- Mire las cifras agregadas de todo el equipo, por ejemplo qué temas surgen repetidamente.
- En DIRI AI, las vistas de equipo muestran solo agregados, y únicamente para grupos de al menos cinco personas, de modo que nadie pueda ser identificado a partir de las cifras.
- Utilice los temas recurrentes para planificar una sesión de equipo, por ejemplo una dificultad compartida con un tipo de objeción.
Qué dejar fuera
Algunas cosas minan la confianza rápidamente y es mejor evitarlas por completo.
- No utilice los resultados de la práctica para clasificar a las personas ni para decidir salario, ascenso, sanciones o despido.
- No compare a personas concretas delante del equipo.
- No haga la práctica obligatoria de un modo que convierta los intentos en una prueba.
- No trate una puntuación de la IA como única base de ninguna decisión sobre una persona.
Cómo ponerlo en marcha
Unas reglas básicas sencillas y por escrito ayudan más que cualquier función.
- Acuerde antes de empezar qué es visible, para quién y con qué finalidad, y déjelo por escrito.
- Invite a las personas a practicar en lugar de ordenárselo, y deje que cada una elija qué ensayar.
- En el coaching individual, pregunte a la persona en qué quiere trabajar antes de ofrecer su propia opinión.
- Reconozca el esfuerzo y la práctica regular, no las puntuaciones.
Transparencia con los datos
La confianza crece cuando las personas saben exactamente qué existe.
- Diga al equipo qué se almacena: las grabaciones de voz están desactivadas por defecto, y las transcripciones, las puntuaciones y los informes se conservan durante un tiempo limitado que la empresa puede acortar.
- Explique que los comentarios de la IA apoyan el entrenamiento y no deciden nada sobre las personas de forma automática.
- Cuando su país o su empresa lo exijan, implique a los representantes de los trabajadores y al delegado de protección de datos antes del despliegue.
Cómo lo apoya DIRI AI
El producto está diseñado en torno al entrenamiento, no a la evaluación.
- Las vistas de coaching de equipo presentan agregados y pasos sugeridos para una reunión de equipo, y ocultan los grupos pequeños.
- Las llamadas de práctica son para la persona que las realiza, con informes que citan sus propias palabras.
- Las páginas Cómo puntuamos y Confianza describen con detalle el método, sus límites y el tratamiento de los datos.
Preguntas frecuentes
¿Puede un responsable de equipo ver todas las llamadas de práctica?
Las vistas de equipo se basan en agregados para grupos de al menos cinco personas. Acuerde abiertamente con su equipo qué es visible y limite la finalidad al coaching.
¿Por qué se utiliza un grupo de al menos cinco?
Los grupos pequeños permiten identificar fácilmente a las personas a partir de los promedios. Ocultar los grupos de menos de cinco protege la privacidad y sigue mostrando patrones útiles del equipo.
¿Se pueden utilizar los resultados de la práctica en las evaluaciones de desempeño?
No deberían utilizarse. DIRI AI sirve para el entrenamiento y el coaching, y los resultados no deben ser la única base para decisiones sobre las personas ni utilizarse para clasificar a los empleados.
¿Cómo consigo que las personas practiquen?
Hágalo fácil, voluntario y seguro, dé a las personas tiempo durante la semana laboral y reconozca la práctica regular. Evite convertir los intentos en una prueba.
¿Tengo que implicar a alguien antes de ponerlo en marcha?
Depende de su país y de su empresa. Cuando deba implicarse a los representantes de los trabajadores o a un delegado de protección de datos, hágalo pronto y explique qué datos existen.
Empiece con un piloto de equipo
Pruébela con un cliente de IA por voz y reproduzca después su propia llamada. El plan Free incluye 3 llamadas de voz al mes de hasta 5 minutos cada una; para equipos hay disponible un piloto. DIRI AI sirve para el entrenamiento y el coaching, no para evaluar ni clasificar a los empleados.