Agente inmobiliario: la primera llamada
La primera llamada decide a menudo si el propietario de un inmueble le encomienda la venta o llama a la siguiente agencia. Se puede practicar.
Esta página describe entrenamiento: practicar una llamada con un cliente de IA. DIRI AI no evalúa a los empleados, y el resultado de una llamada no es base para tomar decisiones sobre las personas.
La situación: el propietario pregunta por qué usted y no otro
El propietario ha llamado a varias agencias inmobiliarias y está comparando. Pregunta por el precio, la comisión y el plazo de venta. Más que los términos técnicos, se fija en si usted le entiende.
- El propietario empieza preguntando cuánto le darán por el piso y cuánto cobra usted.
- El propietario ya tuvo un agente y quedó descontento.
- Un comprador quiere una visita hoy, pero usted no tiene sus datos.
Errores habituales
A un agente le resulta fácil hablar más de lo que pregunta.
- Prometer un precio antes de una visita y sin conocer el inmueble.
- Defender la comisión antes de que el propietario explique qué espera de la venta.
- Un largo monólogo sobre la agencia en lugar de preguntas sobre la situación del propietario.
- Ninguna fecha concreta para una visita o una reunión al final de la llamada.
- Aplicar una presión falsa («tengo otro comprador») u ocultar condiciones como la comisión y una posible exclusividad.
Cómo se practica en DIRI AI
El cliente de IA interpreta a un propietario o a un posible comprador y reacciona a lo que usted dice realmente. Los datos concretos de inmuebles reales no deben incluirse en un escenario.
- Escriba su propio escenario: el tipo de inmueble, la motivación del propietario y su mayor preocupación.
- Fije la dificultad y el tipo de cliente, por ejemplo desconfiado o que compara ofertas.
- Practique las primeras preguntas, la respuesta sobre la comisión y cómo concertar una reunión.
- En el informe de coaching posterior a la llamada verá momentos clave citados y un cambio recomendado.
- Repita la llamada con una apertura ajustada y compare sus intentos.
Un ejemplo de práctica
El propietario de un piso está comparando agentes y empieza con una pregunta sobre la comisión.
- Usted
- Buenas tardes, gracias por llamar. Antes de hablar de la comisión, ¿puedo preguntarle por qué vende el piso y para cuándo le gustaría tenerlo resuelto?
- Cliente IA
- Nos mudamos a otra ciudad por trabajo, así que como mucho en cuatro meses. Pero ¿cuánto cobran?
- Usted
- Es una pregunta razonable. La comisión se acuerda siempre de antemano y se recoge por escrito en el contrato, sin nada oculto. Hoy mismo le enviaré por escrito el importe exacto y lo que cubre, antes de que nos veamos. ¿Le viene bien una visita esta semana?
- Cliente IA
- Preferiría saberlo ya. Pero bueno, el jueves por la tarde podría ir bien.
- Usted
- El jueves por la tarde me va bien. Anotaré el jueves a las cinco y hoy le enviaré un mensaje con lo que conviene preparar. ¿Es este un buen número?
- Cliente IA
- Sí, este número.
Este ejemplo es ficticio. No es la transcripción de una llamada real ni una muestra de un resultado de evaluación.
Preguntas frecuentes
¿La práctica también sirve para una agencia inmobiliaria con varios agentes?
Sí, cada agente puede practicar por su cuenta y la agencia puede optar por un piloto de equipo. Los resultados son para el entrenamiento, no para evaluar al personal.
¿Puede el cliente de IA interpretar tanto al comprador como al vendedor?
Sí, usted describe la situación en su propio escenario. Así puede practicar una llamada con un propietario, con un posible visitante y con un cliente descontento.
¿El cliente de IA conoce los precios actuales de los inmuebles?
No, DIRI AI no ofrece estimaciones de precios ni asesoramiento inmobiliario. El entrenamiento trata de cómo conduce usted la llamada.
¿Puedo practicar una llamada con un comprador de otro país?
Sí, el entrenamiento está disponible en checo, eslovaco, polaco, alemán, inglés, español, portugués, italiano, francés, rumano y húngaro. Las puntuaciones de las llamadas que no sean en checo se marcan como provisionales.
¿Necesito una tarjeta para probarlo?
El plan Free requiere confirmar el correo electrónico, no una tarjeta. Permite 3 llamadas al mes de hasta cinco minutos cada una.
Learn: guías para esta situación
Herramientas gratuitas para esta situación
Practique la primera llamada con un propietario
Introduzca la situación del propietario y pruebe a responder en voz alta a la pregunta sobre la comisión. Plan Free: 3 llamadas de voz al mes, de hasta 5 minutos cada una.