Přeskočit na obsah
DIRI AI

Průvodce oborem

Logistika a doprava: obchodní hovory, námitky a úvodní věty

V dopravě a logistice rozhoduje spolehlivost, a zákazníci mají dobrou paměť na každé zpoždění nebo poškozenou zásilku. Obchodník musí v telefonu umět přesně zjistit, co se vozí, kam a jak často, a nic neslibovat, co dispečink nesplní.

Typické druhy hovorů

Rozhovory, které přicházejí nejčastěji, a k čemu každý slouží.

Oslovení odesílatele
Zjistit, co firma posílá, kam a kdo ji dnes přepravuje, a nabídnout zkušební zásilku.
Poptávka přepravy
Vyjasnit trasu, váhu, rozměry a termín a domluvit cenovou nabídku.
Hovor o skladování
Zjistit objemy a nároky na skladování nebo balení zásilek.
Hovor o zpoždění nebo škodě
Poctivě informovat o stavu zásilky, omluvit se a navrhnout řešení.

S kým mluvíte a co je pro ně důležité

Poznejte člověka dřív, než vytočíte číslo. Každá role poslouchá něco jiného.

Vedoucí logistiky ve výrobě
Dodání včas, přehled o zásilce a to, aby se nic neztratilo.
Majitel e-shopu
Cena za zásilku, rychlost doručení zákazníkům a snadné vrácení zboží.
Nákupčí dopravy
Porovnání cen, spolehlivost a jak rychle dodavatel odpovídá na poptávku.

Nejčastější námitky a příklady odpovědí

Příklady směru, ne text k odříkání. Řekněte to vlastními slovy a s fakty ze zákazníkovy situace.

„Máme stálého dopravce.“
To je v pořádku. Rád bych byl zálohou pro chvíle, kdy váš dopravce nemá kapacitu. Můžeme zkusit jednu zásilku a uvidíte, jak to funguje.
„Jste dražší než ostatní.“
Pojďme porovnat, co je v ceně. Často se rozdíl ztratí v příplatcích za čekání, pojištění nebo doručení do domu. Mohu vám rozepsat celkovou částku.
„Měli jsme od vás špatnou zkušenost.“
To mě mrzí. Řekněte mi, co se stalo, abych věděl, co se pokazilo, a řekl vám upřímně, co se od té doby změnilo, nebo ne.
„Termíny doručení nám nestačí.“
Chápu. Řekněte mi, kdy skutečně potřebujete zásilku doručit, a ověřím u dispečinku, co je možné a za jakých podmínek.

Ukázkové úvodní věty

Dobrý úvod řekne, kdo jste, proč voláte, a dá druhé straně snadný způsob odpovědi.

Oslovení odesílatele
Dobrý den, pane [jméno], tady [vaše jméno] ze společnosti [společnost]. Přepravujeme zboží z [region] a chtěl bych se zeptat, kdo u vás dnes zajišťuje dopravu, jestli máte chvilku.
Po poptávce
Dobrý den, paní [jméno], volám z [společnost]. Poslala jste poptávku na přepravu a chtěl bych si ověřit rozměry a termín, abychom vám připravili přesnou cenu.
Hovor po problému
Dobrý den, pane [jméno], u telefonu [vaše jméno] z [společnost]. Volám kvůli vaší zásilce, která se zpozdila, a chci vám sdělit, kde se právě nachází a co navrhujeme dál.

Závorky nahraďte vlastními údaji. Větu držte tak krátkou, aby se vešla do jednoho nádechu.

Formulace, na které si dát pozor

Obecné připomínky, ne úplný seznam. Pravidla se liší podle země a společnosti, proto používejte formulace schválené vaší společností.

Garance termínů doručení
Doprava závisí na řadě vlivů. Uvádějte termíny, které ověří dispečink, a mluvte o nich jako o plánu, ne o jistotě.
Slib pojištění a náhrady škody
Rozsah odpovědnosti určují podmínky smlouvy. Vysvětlujte schválené znění a odkažte na dokumenty.
Zamlčení příplatků
Skryté poplatky ničí důvěru. Při nabídce uvádějte celou cenu včetně příplatků.
Sdělování údajů o jiných zákaznících
Důvěrnost je zásadní. Nezmiňujte konkrétní zásilky ani zákazníky.

Jde o školicí materiál, ne o právní poradenství. K čemukoli konkrétnímu se zeptejte compliance nebo právního týmu.

Nacvičte si tyto hovory v DIRI AI

Mluvte hlasem s AI klientem a poté si přečtěte report s přepisem. Tyto scénáře se pro daný obor hodí nejvíc.

Doporučené scénáře k nácviku

Námitky, které nacvičit jako první

Řekněte to nahlas dřív, než to uslyší zákazník

Vyberte scénář, mluvte s AI klientem a v reportu uvidíte, které věty pomohly a které zkusit znovu.

Začít nacvičovat zdarma

Otázky k tomuto oboru

Logistika a doprava: jaké druhy hovorů se řeší nejčastěji?

Oslovení odesílatele: Zjistit, co firma posílá, kam a kdo ji dnes přepravuje, a nabídnout zkušební zásilku. Poptávka přepravy: Vyjasnit trasu, váhu, rozměry a termín a domluvit cenovou nabídku. Hovor o skladování: Zjistit objemy a nároky na skladování nebo balení zásilek. Hovor o zpoždění nebo škodě: Poctivě informovat o stavu zásilky, omluvit se a navrhnout řešení.

Logistika a doprava: s kým se mluví a co je pro ně důležité?

Vedoucí logistiky ve výrobě: Dodání včas, přehled o zásilce a to, aby se nic neztratilo. Majitel e-shopu: Cena za zásilku, rychlost doručení zákazníkům a snadné vrácení zboží. Nákupčí dopravy: Porovnání cen, spolehlivost a jak rychle dodavatel odpovídá na poptávku.

Logistika a doprava: jak odpovídat na nejčastější námitky?

„Máme stálého dopravce.“ To je v pořádku. Rád bych byl zálohou pro chvíle, kdy váš dopravce nemá kapacitu. Můžeme zkusit jednu zásilku a uvidíte, jak to funguje. „Jste dražší než ostatní.“ Pojďme porovnat, co je v ceně. Často se rozdíl ztratí v příplatcích za čekání, pojištění nebo doručení do domu. Mohu vám rozepsat celkovou částku.

Logistika a doprava: na jaké formulace si v hovorech dát pozor?

Garance termínů doručení: Doprava závisí na řadě vlivů. Uvádějte termíny, které ověří dispečink, a mluvte o nich jako o plánu, ne o jistotě. Slib pojištění a náhrady škody: Rozsah odpovědnosti určují podmínky smlouvy. Vysvětlujte schválené znění a odkažte na dokumenty. Zamlčení příplatků: Skryté poplatky ničí důvěru. Při nabídce uvádějte celou cenu včetně příplatků. Sdělování údajů o jiných zákaznících: Důvěrnost je zásadní. Nezmiňujte konkrétní zásilky ani zákazníky. Jde o školicí materiál, ne o právní poradenství. K čemukoli konkrétnímu se zeptejte compliance nebo právního týmu.

Logistika a doprava: mohu si tyto hovory nacvičit v DIRI AI?

Ano. DIRI AI umožňuje nacvičovat telefonní hovory hlasem s AI klientem a poté si přečíst report s přepisem. Plán Free obsahuje 3 hovory měsíčně o délce do 5 minut a placené plány začínají zkušební dobou 7 dní.