Přeskočit na obsah
DIRI AI

Průvodce oborem

Výroba a průmysl: obchodní hovory, námitky a úvodní věty

Průmysloví zákazníci vybírají dodavatele pomalu, po prověrkách, vzorcích a často přes několik oddělení. V telefonu pomáhá technická přesnost, trpělivost a ochota přiznat, co nevíte, a ověřit to u kolegů z výroby.

Typické druhy hovorů

Rozhovory, které přicházejí nejčastěji, a k čemu každý slouží.

Poptávka a nabídka zakázky
Zjistit parametry, množství a termíny a domluvit zpracování cenové nabídky.
Hovor o vzorku nebo prototypu
Probrat, co zákazník potřebuje ověřit, a domluvit termín dodání vzorku.
Hovor se stálým odběratelem
Zjistit plánované objemy na další období a upozornit na změny kapacit nebo cen materiálu.
Reklamace nebo zpoždění
Zachovat klid při problému s kvalitou nebo termínem a ukázat, jak se řeší.

S kým mluvíte a co je pro ně důležité

Poznejte člověka dřív, než vytočíte číslo. Každá role poslouchá něco jiného.

Nákupčí výrobního podniku
Cena, spolehlivost dodávek a certifikace dodavatele.
Technolog nebo konstruktér
Přesnost, materiály, tolerance a jak rychle dokážete reagovat na změnu výkresu.
Vedoucí výroby
Aby dodávky přicházely včas a nezastavily mu linku.

Nejčastější námitky a příklady odpovědí

Příklady směru, ne text k odříkání. Řekněte to vlastními slovy a s fakty ze zákazníkovy situace.

„Máme prověřené dodavatele, nechceme to měnit.“
To dává smysl. Nechci nahrazovat, jen bych rád byl vaší záložní variantou. Pošlu vám výčet toho, co umíme, a vy se rozhodnete, zda se hodí.
„Vaše cena je vyšší než z Asie.“
To je častý rozdíl. Pojďme se podívat na to, co vám dovoz přidává na nákladech, třeba doprava, delší termíny a kontrola kvality, a porovnat celkově.
„Na změnu dodavatele by byl potřeba schvalovací proces.“
Rozumím. Můžete mi popsat, jak takový proces u vás probíhá a kdo se do něj zapojuje, abych věděl, co vám připravit?
„Termíny u vás jsou dlouhé.“
Máte pravdu, že dlouhý termín je problém. Řekněte mi, kdy skutečně potřebujete dodání, a ověřím s výrobou, co je možné a za jakých podmínek.

Ukázkové úvodní věty

Dobrý úvod řekne, kdo jste, proč voláte, a dá druhé straně snadný způsob odpovědi.

Oslovení nákupu
Dobrý den, pane [jméno], tady [vaše jméno] z [společnost]. Vyrábíme [typ dílů] a rád bych se zeptal, jestli nakupujete podobné komponenty, a pokud ano, kdo je u vás za to odpovědný.
Navazující hovor po poptávce
Dobrý den, paní [jméno], volám z [společnost]. Posílala jste nám poptávku a chtěl bych si ověřit několik parametrů, abychom vám mohli připravit přesnou nabídku.
Stálý odběratel
Dobrý den, pane [jméno], u telefonu [vaše jméno] z [společnost]. Zajímalo by mě, jaké objemy plánujete na příští období, abychom mohli včas zajistit kapacity.

Závorky nahraďte vlastními údaji. Větu držte tak krátkou, aby se vešla do jednoho nádechu.

Formulace, na které si dát pozor

Obecné připomínky, ne úplný seznam. Pravidla se liší podle země a společnosti, proto používejte formulace schválené vaší společností.

Sliby termínu bez ověření s výrobou
Zpoždění zastaví zákazníkovi výrobu. Termíny potvrzujte až po kontrole kapacit.
Tvrzení o certifikacích a normách
Zákazník se na ně často spoléhá při auditech. Uvádějte jen doložitelné údaje a odkažte na dokumenty společnosti.
Garance kvality bez podkladů
Absolutní sliby nelze splnit. Popisujte, jak kontrola kvality probíhá, a nezaručujte bezchybnost.
Sdělování údajů jiných zákazníků
Důvěrnost zákazníků je základ. Nikdy nezmiňujte konkrétní zakázky ani ceny jiných odběratelů.

Jde o školicí materiál, ne o právní poradenství. K čemukoli konkrétnímu se zeptejte compliance nebo právního týmu.

Nacvičte si tyto hovory v DIRI AI

Mluvte hlasem s AI klientem a poté si přečtěte report s přepisem. Tyto scénáře se pro daný obor hodí nejvíc.

Doporučené scénáře k nácviku

Námitky, které nacvičit jako první

Řekněte to nahlas dřív, než to uslyší zákazník

Vyberte scénář, mluvte s AI klientem a v reportu uvidíte, které věty pomohly a které zkusit znovu.

Začít nacvičovat zdarma

Otázky k tomuto oboru

Výroba a průmysl: jaké druhy hovorů se řeší nejčastěji?

Poptávka a nabídka zakázky: Zjistit parametry, množství a termíny a domluvit zpracování cenové nabídky. Hovor o vzorku nebo prototypu: Probrat, co zákazník potřebuje ověřit, a domluvit termín dodání vzorku. Hovor se stálým odběratelem: Zjistit plánované objemy na další období a upozornit na změny kapacit nebo cen materiálu. Reklamace nebo zpoždění: Zachovat klid při problému s kvalitou nebo termínem a ukázat, jak se řeší.

Výroba a průmysl: s kým se mluví a co je pro ně důležité?

Nákupčí výrobního podniku: Cena, spolehlivost dodávek a certifikace dodavatele. Technolog nebo konstruktér: Přesnost, materiály, tolerance a jak rychle dokážete reagovat na změnu výkresu. Vedoucí výroby: Aby dodávky přicházely včas a nezastavily mu linku.

Výroba a průmysl: jak odpovídat na nejčastější námitky?

„Máme prověřené dodavatele, nechceme to měnit.“ To dává smysl. Nechci nahrazovat, jen bych rád byl vaší záložní variantou. Pošlu vám výčet toho, co umíme, a vy se rozhodnete, zda se hodí. „Vaše cena je vyšší než z Asie.“ To je častý rozdíl. Pojďme se podívat na to, co vám dovoz přidává na nákladech, třeba doprava, delší termíny a kontrola kvality, a porovnat celkově.

Výroba a průmysl: na jaké formulace si v hovorech dát pozor?

Sliby termínu bez ověření s výrobou: Zpoždění zastaví zákazníkovi výrobu. Termíny potvrzujte až po kontrole kapacit. Tvrzení o certifikacích a normách: Zákazník se na ně často spoléhá při auditech. Uvádějte jen doložitelné údaje a odkažte na dokumenty společnosti. Garance kvality bez podkladů: Absolutní sliby nelze splnit. Popisujte, jak kontrola kvality probíhá, a nezaručujte bezchybnost. Sdělování údajů jiných zákazníků: Důvěrnost zákazníků je základ. Nikdy nezmiňujte konkrétní zakázky ani ceny jiných odběratelů. Jde o školicí materiál, ne o právní poradenství. K čemukoli konkrétnímu se zeptejte compliance nebo právního týmu.

Výroba a průmysl: mohu si tyto hovory nacvičit v DIRI AI?

Ano. DIRI AI umožňuje nacvičovat telefonní hovory hlasem s AI klientem a poté si přečíst report s přepisem. Plán Free obsahuje 3 hovory měsíčně o délce do 5 minut a placené plány začínají zkušební dobou 7 dní.