Přeskočit na obsah
DIRI AI

Průvodce oborem

Automobilový prodej: obchodní hovory, námitky a úvodní věty

Auto je pro většinu lidí druhá největší koupě po bydlení a rozhodují se o ní dlouho, často s partnerem a po porovnání několika inzerátů. V telefonu jde o to zjistit, k čemu auto potřebují, a pozvat je na jízdu, ne je přesvědčovat po telefonu.

Typické druhy hovorů

Rozhovory, které přicházejí nejčastěji, a k čemu každý slouží.

Hovor se zájemcem o vůz
Navázat na dotaz z inzerátu, zjistit potřeby a domluvit prohlídku nebo zkušební jízdu.
Hovor o výkupu starého vozu
Probrat s majitelem stávající vůz a vysvětlit, jak se ocení.
Hovor o financování
Zjistit, zda zájemce počítá s úvěrem nebo leasingem, a předat ho správné osobě.
Servisní nebo pozáruční hovor
Připomenout prohlídku, nabídnout termín a udržet vztah se zákazníkem.

S kým mluvíte a co je pro ně důležité

Poznejte člověka dřív, než vytočíte číslo. Každá role poslouchá něco jiného.

Rodina hledající větší auto
Praktičnost, spolehlivost, cena provozu a to, aby mohli auto vyzkoušet s dětmi.
Obchodní zástupce pro firemní vůz
Čas, jednoduchá administrativa a náklady, které lze přehledně rozepsat.
Kupující ojetiny
Historie vozu, skutečný stav, zda nejde o stočený tachometr, a důvěra v prodejce.

Nejčastější námitky a příklady odpovědí

Příklady směru, ne text k odříkání. Řekněte to vlastními slovy a s fakty ze zákazníkovy situace.

„Jen se dívám, ještě nic nekupuju.“
To je v pořádku. Řekněte mi, podle čeho vybíráte, a pošlu vám jen to, co k tomu opravdu pasuje, abyste netrávil čas zbytečnými nabídkami.
„Jinde mají stejné auto levněji.“
Rád se podívám, o jaký vůz jde. Pojďme porovnat výbavu, najeté kilometry a záruku, protože rozdíl v ceně často vychází z rozdílu v těchto věcech.
„Na zkušební jízdu teď nemám čas.“
Rozumím, stačí třeba půlhodina. Hodilo by se vám spíš odpoledne po práci, nebo o víkendu? Domluvíme se podle vás.
„Za moje staré auto dávají jinde víc.“
To může být. Mohu se podívat, jak je vozidlo oceněné jinde, a vysvětlit, z čeho vychází naše odhadní cena, abyste měl srovnání.

Ukázkové úvodní věty

Dobrý úvod řekne, kdo jste, proč voláte, a dá druhé straně snadný způsob odpovědi.

Dotaz z inzerátu
Dobrý den, pane [jméno], tady [vaše jméno] z autobazaru [společnost]. Ptal jste se na vůz z inzerátu a chtěl bych se zeptat, jestli vám ještě stále dává smysl, nebo jste si už vybral.
Po zkušební jízdě
Dobrý den, paní [jméno], volám z [společnost]. Včera jste jela s naším autem a zajímalo by mě, jaký na vás udělalo dojem a co by vám případně chybělo.
Servisní připomínka
Dobrý den, pane [jméno], u telefonu [vaše jméno] z [společnost]. Blíží se termín servisní prohlídky vašeho vozu, takže bych vám rád nabídl vhodný termín.

Závorky nahraďte vlastními údaji. Větu držte tak krátkou, aby se vešla do jednoho nádechu.

Formulace, na které si dát pozor

Obecné připomínky, ne úplný seznam. Pravidla se liší podle země a společnosti, proto používejte formulace schválené vaší společností.

Údaje o najetých kilometrech a historii
Nepřesné údaje o stavu vozu mohou zákazníka poškodit. Sdělujte jen to, co můžete doložit dokumenty, a ostatní označte za neověřené.
Slib záruky nebo servisu
Rozsah záruky stanoví smlouva a podmínky společnosti. Vysvětlujte jen schválené znění.
Výhodné financování bez celkové ceny
Měsíční splátka bez celkové částky může zákazníka zmást. Sdělte, kolik zaplatí celkem, nebo ho odkažte na kolegu, který podmínky vysvětlí.
Tlak „poslední kus“
Nepravdivé nebo nedoložené zmínky o nedostatku jsou nečestné. Uvádějte jen, co skutečně platí.

Jde o školicí materiál, ne o právní poradenství. K čemukoli konkrétnímu se zeptejte compliance nebo právního týmu.

Nacvičte si tyto hovory v DIRI AI

Mluvte hlasem s AI klientem a poté si přečtěte report s přepisem. Tyto scénáře se pro daný obor hodí nejvíc.

Doporučené scénáře k nácviku

Námitky, které nacvičit jako první

Řekněte to nahlas dřív, než to uslyší zákazník

Vyberte scénář, mluvte s AI klientem a v reportu uvidíte, které věty pomohly a které zkusit znovu.

Začít nacvičovat zdarma

Otázky k tomuto oboru

Automobilový prodej: jaké druhy hovorů se řeší nejčastěji?

Hovor se zájemcem o vůz: Navázat na dotaz z inzerátu, zjistit potřeby a domluvit prohlídku nebo zkušební jízdu. Hovor o výkupu starého vozu: Probrat s majitelem stávající vůz a vysvětlit, jak se ocení. Hovor o financování: Zjistit, zda zájemce počítá s úvěrem nebo leasingem, a předat ho správné osobě. Servisní nebo pozáruční hovor: Připomenout prohlídku, nabídnout termín a udržet vztah se zákazníkem.

Automobilový prodej: s kým se mluví a co je pro ně důležité?

Rodina hledající větší auto: Praktičnost, spolehlivost, cena provozu a to, aby mohli auto vyzkoušet s dětmi. Obchodní zástupce pro firemní vůz: Čas, jednoduchá administrativa a náklady, které lze přehledně rozepsat. Kupující ojetiny: Historie vozu, skutečný stav, zda nejde o stočený tachometr, a důvěra v prodejce.

Automobilový prodej: jak odpovídat na nejčastější námitky?

„Jen se dívám, ještě nic nekupuju.“ To je v pořádku. Řekněte mi, podle čeho vybíráte, a pošlu vám jen to, co k tomu opravdu pasuje, abyste netrávil čas zbytečnými nabídkami. „Jinde mají stejné auto levněji.“ Rád se podívám, o jaký vůz jde. Pojďme porovnat výbavu, najeté kilometry a záruku, protože rozdíl v ceně často vychází z rozdílu v těchto věcech.

Automobilový prodej: na jaké formulace si v hovorech dát pozor?

Údaje o najetých kilometrech a historii: Nepřesné údaje o stavu vozu mohou zákazníka poškodit. Sdělujte jen to, co můžete doložit dokumenty, a ostatní označte za neověřené. Slib záruky nebo servisu: Rozsah záruky stanoví smlouva a podmínky společnosti. Vysvětlujte jen schválené znění. Výhodné financování bez celkové ceny: Měsíční splátka bez celkové částky může zákazníka zmást. Sdělte, kolik zaplatí celkem, nebo ho odkažte na kolegu, který podmínky vysvětlí. Tlak „poslední kus“: Nepravdivé nebo nedoložené zmínky o nedostatku jsou nečestné. Uvádějte jen, co skutečně platí. Jde o školicí materiál, ne o právní poradenství. K čemukoli konkrétnímu se zeptejte compliance nebo právního týmu.

Automobilový prodej: mohu si tyto hovory nacvičit v DIRI AI?

Ano. DIRI AI umožňuje nacvičovat telefonní hovory hlasem s AI klientem a poté si přečíst report s přepisem. Plán Free obsahuje 3 hovory měsíčně o délce do 5 minut a placené plány začínají zkušební dobou 7 dní.