Přeskočit na obsah
DIRI AI

Průvodce oborem

Nábor a personalistika: obchodní hovory, námitky a úvodní věty

Personální agentura mluví se dvěma stranami najednou: s firmami, které hledají lidi, a s kandidáty, kteří se rozhodují o změně práce. Dobrý hovor nejdřív naslouchá, přesně popíše roli a nikdy neslibuje, co nezávisí na agentuře.

Typické druhy hovorů

Rozhovory, které přicházejí nejčastěji, a k čemu každý slouží.

Oslovení kandidáta
Představit pozici stručně a zjistit, zda má člověk o změnu vůbec zájem.
Screeningový hovor
Ověřit zkušenosti, očekávání a dostupnost dřív, než se kandidát předá klientovi.
Oslovení klienta s poptávkou
Zavolat firmě, zjistit, jaké role obsazuje, a domluvit první rozhovor o zadání.
Zpětná vazba po rozhovoru
Sdělit kandidátovi nebo klientovi, jak věci stojí, a domluvit další krok.

S kým mluvíte a co je pro ně důležité

Poznejte člověka dřív, než vytočíte číslo. Každá role poslouchá něco jiného.

Personalista nebo HR manažer
Rychlost obsazení, kvalita předaných kandidátů a to, aby agentura rozuměla firemní kultuře.
Vedoucí týmu, který hledá kolegu
Zda kandidát zvládne konkrétní práci, zda zapadne do týmu a kdy může nastoupit.
Pasivní kandidát v zaměstnání
Diskrétnost, jistota, že se o jeho zájmu nedozví současný zaměstnavatel, a zda se změna skutečně vyplatí.

Nejčastější námitky a příklady odpovědí

Příklady směru, ne text k odříkání. Řekněte to vlastními slovy a s fakty ze zákazníkovy situace.

„Agentury nepotřebujeme, hledáme si lidi sami.“
Rozumím, mnoho firem to tak dělá. Pokud byste měl pozici, kterou se dlouho nedaří obsadit, můžeme ji probrat. Mohu se zeptat, jak vám to teď jde?
„Provize je pro nás moc vysoká.“
Chápu, že je to významná položka. Můžeme se podívat, jaký by byl rozdíl proti nákladům na dlouho neobsazenou pozici, a probrat, jak se podmínky dají nastavit.
„Jsem spokojený tam, kde jsem.“
To je dobrá zpráva a nechci vás přemlouvat. Kdybyste někdy zvažoval změnu, co by muselo být nabídnuto, aby to dávalo smysl?
„Teď na to nemám čas, pošlete e-mail.“
Pošlu, ale abych vám neposílal nic zbytečného, řekněte mi jednou větou, co byste u nové role považoval za nejdůležitější.

Ukázkové úvodní věty

Dobrý úvod řekne, kdo jste, proč voláte, a dá druhé straně snadný způsob odpovědi.

Oslovení kandidáta
Dobrý den, pane [jméno], tady [vaše jméno] z personální agentury [společnost]. Volám, protože hledáme [pozice], a váš profil mě zaujal. Máte teď dvě minuty, nebo se ozvu později?
Oslovení klienta
Dobrý den, paní [jméno], jmenuji se [vaše jméno] a volám za [společnost]. Zajímalo by mě, jestli momentálně obsazujete nějaké role, u kterých by se vám hodila pomoc zvenčí.
Po prvním rozhovoru
Dobrý den, pane [jméno], volám z [společnost]. Chtěl bych se zeptat, jak na vás zapůsobila firma po včerejším rozhovoru, a probrat, co dál.

Závorky nahraďte vlastními údaji. Větu držte tak krátkou, aby se vešla do jednoho nádechu.

Formulace, na které si dát pozor

Obecné připomínky, ne úplný seznam. Pravidla se liší podle země a společnosti, proto používejte formulace schválené vaší společností.

Sliby ohledně přijetí nebo platu
O přijetí a podmínkách rozhoduje zaměstnavatel. Mluvte o postupu a o tom, co víte, a nic nezaručujte.
Diskrétnost a sdílení údajů
Kandidát musí vědět, komu se jeho údaje předají. Držte se postupu a souhlasů, které vaše společnost schválila.
Otázky na soukromé údaje
Dotazy na rodinný stav, zdraví nebo jiné osobní okolnosti mohou být nevhodné. Ptejte se na zkušenosti a požadavky k pozici.
Zveličování pozice
Nepřesný popis práce vede k brzkému odchodu a poškozuje důvěru. Popište roli tak, jak ji zadal klient.

Jde o školicí materiál, ne o právní poradenství. K čemukoli konkrétnímu se zeptejte compliance nebo právního týmu.

Nacvičte si tyto hovory v DIRI AI

Mluvte hlasem s AI klientem a poté si přečtěte report s přepisem. Tyto scénáře se pro daný obor hodí nejvíc.

Doporučené scénáře k nácviku

Námitky, které nacvičit jako první

Řekněte to nahlas dřív, než to uslyší zákazník

Vyberte scénář, mluvte s AI klientem a v reportu uvidíte, které věty pomohly a které zkusit znovu.

Začít nacvičovat zdarma

Otázky k tomuto oboru

Nábor a personalistika: jaké druhy hovorů se řeší nejčastěji?

Oslovení kandidáta: Představit pozici stručně a zjistit, zda má člověk o změnu vůbec zájem. Screeningový hovor: Ověřit zkušenosti, očekávání a dostupnost dřív, než se kandidát předá klientovi. Oslovení klienta s poptávkou: Zavolat firmě, zjistit, jaké role obsazuje, a domluvit první rozhovor o zadání. Zpětná vazba po rozhovoru: Sdělit kandidátovi nebo klientovi, jak věci stojí, a domluvit další krok.

Nábor a personalistika: s kým se mluví a co je pro ně důležité?

Personalista nebo HR manažer: Rychlost obsazení, kvalita předaných kandidátů a to, aby agentura rozuměla firemní kultuře. Vedoucí týmu, který hledá kolegu: Zda kandidát zvládne konkrétní práci, zda zapadne do týmu a kdy může nastoupit. Pasivní kandidát v zaměstnání: Diskrétnost, jistota, že se o jeho zájmu nedozví současný zaměstnavatel, a zda se změna skutečně vyplatí.

Nábor a personalistika: jak odpovídat na nejčastější námitky?

„Agentury nepotřebujeme, hledáme si lidi sami.“ Rozumím, mnoho firem to tak dělá. Pokud byste měl pozici, kterou se dlouho nedaří obsadit, můžeme ji probrat. Mohu se zeptat, jak vám to teď jde? „Provize je pro nás moc vysoká.“ Chápu, že je to významná položka. Můžeme se podívat, jaký by byl rozdíl proti nákladům na dlouho neobsazenou pozici, a probrat, jak se podmínky dají nastavit.

Nábor a personalistika: na jaké formulace si v hovorech dát pozor?

Sliby ohledně přijetí nebo platu: O přijetí a podmínkách rozhoduje zaměstnavatel. Mluvte o postupu a o tom, co víte, a nic nezaručujte. Diskrétnost a sdílení údajů: Kandidát musí vědět, komu se jeho údaje předají. Držte se postupu a souhlasů, které vaše společnost schválila. Otázky na soukromé údaje: Dotazy na rodinný stav, zdraví nebo jiné osobní okolnosti mohou být nevhodné. Ptejte se na zkušenosti a požadavky k pozici. Zveličování pozice: Nepřesný popis práce vede k brzkému odchodu a poškozuje důvěru. Popište roli tak, jak ji zadal klient. Jde o školicí materiál, ne o právní poradenství. K čemukoli konkrétnímu se zeptejte compliance nebo právního týmu.

Nábor a personalistika: mohu si tyto hovory nacvičit v DIRI AI?

Ano. DIRI AI umožňuje nacvičovat telefonní hovory hlasem s AI klientem a poté si přečíst report s přepisem. Plán Free obsahuje 3 hovory měsíčně o délce do 5 minut a placené plány začínají zkušební dobou 7 dní.