Übungsszenario
Zusatzverkauf an einen Bestandskunden
Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Versicherungsberater). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Bestandskunde mit einem Zusatzangebot. Ihr Ziel: Ein weiteres Produkt transparent anbieten.
Szenario auf einen Blick
- Branche
- Versicherungsberater
- Kunde
- Bestandskunde mit einem Zusatzangebot
- Ziel
- Ein weiteres Produkt transparent anbieten
- Schwierigkeit
- Fortgeschritten
Mit wem Sie sprechen
Bestandskunde mit einem Zusatzangebot. Schwierigkeit Fortgeschritten: Der Kunde widerspricht und erwartet einen konkreten Nutzen.
Ihr Ziel
Ein weiteres Produkt transparent anbieten. Ziel ist, ein ergänzendes Produkt ohne Kopplung an die bestehende Leistung und nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden anzubieten.
Typische Einwände
Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.
- Aufschieben:
Ich überlege es mir und melde mich.
Beispielausschnitt
Zur Veranschaulichung
- Sie
- Bevor wir weitermachen, sage ich klar, wer ich bin, warum ich anrufe und was ich versprechen kann und was nicht.
- KI-Kunde
- Ich überlege es mir und melde mich.
- Sie
- Natürlich. Damit ich Ihnen dabei helfen kann: Was ist noch unklar?
- KI-Kunde
- Vor allem, ob der Zeitpunkt passt.
- Sie
- Ich fasse das Besprochene schriftlich zusammen, damit Sie in Ruhe entscheiden können.
Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.
Worauf der Bericht Feedback gibt
Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.
- Sagen, wer Sie sind und warum Sie anrufen
- Keine Versprechen garantierter Ergebnisse
- Das Recht des Kunden respektieren, Nein zu sagen
Leitplanken in diesem Szenario:
- keine Kopplung an die bestehende Leistung
- ausdrückliche Zustimmung zum Angebot
- Interessenkonflikte und Vergütung
Dieses Szenario üben
Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.
Häufige Fragen
Was übe ich im Szenario „Zusatzverkauf an einen Bestandskunden“?
Ziel ist, ein ergänzendes Produkt ohne Kopplung an die bestehende Leistung und nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden anzubieten. Der KI-Kunde spielt: Bestandskunde mit einem Zusatzangebot. Schwierigkeit: Fortgeschritten.
Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?
Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.
Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?
Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.