Übungsszenario

Folgetermin mit einem Kunden mit geringem Vertrauen

Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Versicherungen). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Kunde mit geringem Vertrauen. Ihr Ziel: Einen Folgetermin vereinbaren.

Szenario auf einen Blick

Branche: Versicherungen
Kunde: Kunde mit geringem Vertrauen
Ziel: Einen Folgetermin vereinbaren
Schwierigkeit: Fortgeschritten

Mit wem Sie sprechen

Kunde mit geringem Vertrauen. Schwierigkeit Fortgeschritten: Der Kunde widerspricht und erwartet einen konkreten Nutzen.

Ihr Ziel

Einen Folgetermin vereinbaren. Ziel ist, die aktuelle Situation des Kunden zu respektieren und seine ausdrückliche Zustimmung zu einem Folgetermin einzuholen.

Typische Einwände

Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.

Vertrauen: Solche Versprechen habe ich schon oft gehört.

Beispielausschnitt

Zur Veranschaulichung

Sie: Danke für das bisherige Gespräch. Wollen wir gemeinsam festlegen, was der nächste Schritt ist?
KI-Kunde: Solche Versprechen habe ich schon oft gehört.
Sie: Das verstehe ich. Was ist beim letzten Mal passiert, damit ich es nicht wiederhole?
KI-Kunde: Als es darauf ankam, hat sich niemand gemeldet.
Sie: Der nächste Schritt ist also ein kurzes Gespräch mit Ihrer Kollegin am Mittwoch. Soll ich die Einladung schicken?

Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.

Worauf der Bericht Feedback gibt

Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.

Eine kurze Zusammenfassung des Vereinbarten
Wer macht was bis wann
Respekt vor dem Entscheidungsprozess des Kunden

Leitplanken in diesem Szenario:

ausdrückliche Zustimmung
transparenter Zweck der Kontaktaufnahme

Dieses Szenario üben

Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.

Dieses Szenario kostenlos üben

Häufige Fragen

Was übe ich im Szenario „Folgetermin mit einem Kunden mit geringem Vertrauen“?

Ziel ist, die aktuelle Situation des Kunden zu respektieren und seine ausdrückliche Zustimmung zu einem Folgetermin einzuholen. Der KI-Kunde spielt: Kunde mit geringem Vertrauen. Schwierigkeit: Fortgeschritten.

Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?

Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.

Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?

Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.