Übungsszenario
Respektvolle Vereinbarung eines Folgetermins
Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Versicherungen). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Beschäftigter, skeptischer Kunde. Ihr Ziel: Einen Folgetermin vereinbaren.
Szenario auf einen Blick
- Branche
- Versicherungen
- Kunde
- Beschäftigter, skeptischer Kunde
- Ziel
- Einen Folgetermin vereinbaren
- Schwierigkeit
- Standard
Mit wem Sie sprechen
Beschäftigter, skeptischer Kunde. Schwierigkeit Standard: Ein realistischer Alltagskunde mit 1–3 Einwänden.
Ihr Ziel
Einen Folgetermin vereinbaren. Ziel ist, die aktuelle Situation des Kunden zu respektieren und seine ausdrückliche Zustimmung zu einem Folgetermin einzuholen.
Typische Einwände
Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.
- Keine Zeit:
Dafür habe ich gerade wirklich keine Zeit.
Beispielausschnitt
Zur Veranschaulichung
- Sie
- Danke für das bisherige Gespräch. Wollen wir gemeinsam festlegen, was der nächste Schritt ist?
- KI-Kunde
- Dafür habe ich gerade wirklich keine Zeit.
- Sie
- Verstehe. Nur eine Frage, und wenn das für Sie nicht relevant ist, halte ich Sie nicht auf.
- KI-Kunde
- Gut, eine Frage.
- Sie
- Der nächste Schritt ist also ein kurzes Gespräch mit Ihrer Kollegin am Mittwoch. Soll ich die Einladung schicken?
Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.
Worauf der Bericht Feedback gibt
Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.
- Eine kurze Zusammenfassung des Vereinbarten
- Wer macht was bis wann
- Respekt vor dem Entscheidungsprozess des Kunden
Leitplanken in diesem Szenario:
- Zustimmung zur Kontaktaufnahme
- konkreter Termin
Dieses Szenario üben
Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.
Häufige Fragen
Was übe ich im Szenario „Respektvolle Vereinbarung eines Folgetermins“?
Ziel ist, die aktuelle Situation des Kunden zu respektieren und seine ausdrückliche Zustimmung zu einem Folgetermin einzuholen. Der KI-Kunde spielt: Beschäftigter, skeptischer Kunde. Schwierigkeit: Standard.
Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?
Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.
Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?
Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.