Übungsszenario
Angebotsnutzen für einen unentschlossenen Kunden
Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Professionelle Dienstleistungen). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Freundlicher, unentschlossener Kunde. Ihr Ziel: Den geschäftlichen Nutzen erklären.
Szenario auf einen Blick
- Branche
- Professionelle Dienstleistungen
- Kunde
- Freundlicher, unentschlossener Kunde
- Ziel
- Den geschäftlichen Nutzen erklären
- Schwierigkeit
- Standard
Mit wem Sie sprechen
Freundlicher, unentschlossener Kunde. Schwierigkeit Standard: Ein realistischer Alltagskunde mit 1–3 Einwänden.
Ihr Ziel
Den geschäftlichen Nutzen erklären. Ziel ist, das Angebot mit einem konkreten betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnis des Kunden zu verbinden.
Typische Einwände
Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.
- Aufschieben:
Ich überlege es mir und melde mich.
Beispielausschnitt
Zur Veranschaulichung
- Sie
- Danke, dass Sie sich das Angebot angesehen haben. Was ist Ihr erster Eindruck?
- KI-Kunde
- Ich überlege es mir und melde mich.
- Sie
- Natürlich. Damit ich Ihnen dabei helfen kann: Was ist noch unklar?
- KI-Kunde
- Vor allem, ob der Zeitpunkt passt.
- Sie
- Soll ich Ihnen einen einseitigen Vergleich schicken, und wir gehen ihn am Dienstag gemeinsam durch?
Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.
Worauf der Bericht Feedback gibt
Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.
- Den wahren Grund des Einwands klären, bevor Sie antworten
- Nutzen, der an das anknüpft, was der Kunde gesagt hat
- Eine faire Antwort ohne Druck
Leitplanken in diesem Szenario:
- transparent dargestellter Nutzen
- kein künstlicher Druck
Dieses Szenario üben
Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.
Häufige Fragen
Was übe ich im Szenario „Angebotsnutzen für einen unentschlossenen Kunden“?
Ziel ist, das Angebot mit einem konkreten betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnis des Kunden zu verbinden. Der KI-Kunde spielt: Freundlicher, unentschlossener Kunde. Schwierigkeit: Standard.
Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?
Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.
Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?
Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.