Übungsszenario
Ablehnung einer unzulässigen geschäftlichen Ausnahme
Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Finanzen). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Grenzen austestender Kunde. Ihr Ziel: Eine sichere Grenze setzen.
Szenario auf einen Blick
- Branche
- Finanzen
- Kunde
- Grenzen austestender Kunde
- Ziel
- Eine sichere Grenze setzen
- Schwierigkeit
- Stresstest
Mit wem Sie sprechen
Grenzen austestender Kunde. Schwierigkeit Stresstest: Der Kunde unterbricht, übt Preisdruck aus und wechselt das Thema.
Ihr Ziel
Eine sichere Grenze setzen. Ziel ist, eine unzulässige Forderung ruhig abzulehnen und eine sichere Alternative anzubieten.
Typische Einwände
Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.
- Anfrage außerhalb der Grenzen:
Für uns können Sie doch eine Ausnahme machen.
Beispielausschnitt
Zur Veranschaulichung
- Sie
- Bevor wir weitermachen, sage ich klar, wer ich bin, warum ich anrufe und was ich versprechen kann und was nicht.
- KI-Kunde
- Für uns können Sie doch eine Ausnahme machen.
- Sie
- Ich verstehe, warum Sie fragen. Das kann ich nicht, aber im Rahmen der Regeln kann ich Ihnen Folgendes anbieten.
- KI-Kunde
- Dann sagen Sie mir, was das ist.
- Sie
- Ich fasse das Besprochene schriftlich zusammen, damit Sie in Ruhe entscheiden können.
Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.
Worauf der Bericht Feedback gibt
Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.
- Sagen, wer Sie sind und warum Sie anrufen
- Keine Versprechen garantierter Ergebnisse
- Das Recht des Kunden respektieren, Nein zu sagen
Leitplanken in diesem Szenario:
- keine Umgehung der Regeln
- sichere Alternative
Dieses Szenario üben
Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.
Häufige Fragen
Was übe ich im Szenario „Ablehnung einer unzulässigen geschäftlichen Ausnahme“?
Ziel ist, eine unzulässige Forderung ruhig abzulehnen und eine sichere Alternative anzubieten. Der KI-Kunde spielt: Grenzen austestender Kunde. Schwierigkeit: Stresstest.
Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?
Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.
Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?
Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.