Übungsszenario
Nächster Schritt mit einem ruhigen, zurückhaltenden Kunden
Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Bankwesen). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Ruhiger, zurückhaltender Kunde. Ihr Ziel: Einen konkreten nächsten Schritt abschließen.
Szenario auf einen Blick
- Branche
- Bankwesen
- Kunde
- Ruhiger, zurückhaltender Kunde
- Ziel
- Einen konkreten nächsten Schritt abschließen
- Schwierigkeit
- Fortgeschritten
Mit wem Sie sprechen
Ruhiger, zurückhaltender Kunde. Schwierigkeit Fortgeschritten: Der Kunde widerspricht und erwartet einen konkreten Nutzen.
Ihr Ziel
Einen konkreten nächsten Schritt abschließen. Ziel ist, die Einigung zusammenzufassen, die Zustimmung zu bestätigen sowie Verantwortliche und Termin festzuhalten.
Typische Einwände
Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.
- Aufschieben:
Ich überlege es mir und melde mich.
Beispielausschnitt
Zur Veranschaulichung
- Sie
- Danke für das bisherige Gespräch. Wollen wir gemeinsam festlegen, was der nächste Schritt ist?
- KI-Kunde
- Ich überlege es mir und melde mich.
- Sie
- Natürlich. Damit ich Ihnen dabei helfen kann: Was ist noch unklar?
- KI-Kunde
- Vor allem, ob der Zeitpunkt passt.
- Sie
- Der nächste Schritt ist also ein kurzes Gespräch mit Ihrer Kollegin am Mittwoch. Soll ich die Einladung schicken?
Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.
Worauf der Bericht Feedback gibt
Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.
- Eine kurze Zusammenfassung des Vereinbarten
- Wer macht was bis wann
- Respekt vor dem Entscheidungsprozess des Kunden
Leitplanken in diesem Szenario:
- ausdrückliche Zustimmung
- Respekt vor Gesprächspausen
Dieses Szenario üben
Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.
Häufige Fragen
Was übe ich im Szenario „Nächster Schritt mit einem ruhigen, zurückhaltenden Kunden“?
Ziel ist, die Einigung zusammenzufassen, die Zustimmung zu bestätigen sowie Verantwortliche und Termin festzuhalten. Der KI-Kunde spielt: Ruhiger, zurückhaltender Kunde. Schwierigkeit: Fortgeschritten.
Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?
Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.
Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?
Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.