Übungsszenario

Kaltakquise: die ersten zwanzig Sekunden

Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Versicherungsberater). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Kunde, der per Kaltakquise angerufen wird. Ihr Ziel: Das Gespräch regelkonform eröffnen.

Szenario auf einen Blick

Branche: Versicherungsberater
Kunde: Kunde, der per Kaltakquise angerufen wird
Ziel: Das Gespräch regelkonform eröffnen
Schwierigkeit: Fortgeschritten

Mit wem Sie sprechen

Kunde, der per Kaltakquise angerufen wird. Schwierigkeit Fortgeschritten: Der Kunde widerspricht und erwartet einen konkreten Nutzen.

Ihr Ziel

Das Gespräch regelkonform eröffnen. Ziel ist, in den ersten zwanzig Sekunden zu sagen, wer anruft und warum, die Eignung des Zeitpunkts zu prüfen und das Recht auf Ablehnung des Gesprächs zu respektieren.

Typische Einwände

Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.

Keine Zeit: Dafür habe ich gerade wirklich keine Zeit.

Beispielausschnitt

Zur Veranschaulichung

Sie: Bevor wir weitermachen, sage ich klar, wer ich bin, warum ich anrufe und was ich versprechen kann und was nicht.
KI-Kunde: Dafür habe ich gerade wirklich keine Zeit.
Sie: Verstehe. Nur eine Frage, und wenn das für Sie nicht relevant ist, halte ich Sie nicht auf.
KI-Kunde: Gut, eine Frage.
Sie: Ich fasse das Besprochene schriftlich zusammen, damit Sie in Ruhe entscheiden können.

Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.

Worauf der Bericht Feedback gibt

Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.

Sagen, wer Sie sind und warum Sie anrufen
Keine Versprechen garantierter Ergebnisse
Das Recht des Kunden respektieren, Nein zu sagen

Leitplanken in diesem Szenario:

Vorstellung des Anrufers und des Anrufgrunds
Recht, das Gespräch abzulehnen
Einwilligung in die Datenverarbeitung
Rechtsgrundlage des Kontakts und Herkunft der Nummer
Hinweis auf die Gesprächsaufzeichnung

Dieses Szenario üben

Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.

Dieses Szenario kostenlos üben

Häufige Fragen

Was übe ich im Szenario „Kaltakquise: die ersten zwanzig Sekunden“?

Ziel ist, in den ersten zwanzig Sekunden zu sagen, wer anruft und warum, die Eignung des Zeitpunkts zu prüfen und das Recht auf Ablehnung des Gesprächs zu respektieren. Der KI-Kunde spielt: Kunde, der per Kaltakquise angerufen wird. Schwierigkeit: Fortgeschritten.

Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?

Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.

Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?

Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.