Übungsszenario
Lebensversicherung: Empfehlungsanruf, misstrauischer Kunde
Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Versicherungsberater). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Kunde aus einer Empfehlung: misstrauisch. Ihr Ziel: Empfehlungsanruf mit Einwilligung beginnen.
Szenario auf einen Blick
- Branche
- Versicherungsberater
- Kunde
- Kunde aus einer Empfehlung: misstrauisch
- Ziel
- Empfehlungsanruf mit Einwilligung beginnen
- Schwierigkeit
- Fortgeschritten
Mit wem Sie sprechen
Kunde aus einer Empfehlung: misstrauisch. Schwierigkeit Fortgeschritten: Der Kunde widerspricht und erwartet einen konkreten Nutzen.
Ihr Ziel
Empfehlungsanruf mit Einwilligung beginnen. Ziel ist, zu sagen, wer anruft und wer den Kontakt empfohlen hat, um Einwilligung zur Fortsetzung des Gesprächs zu bitten, bei Ablehnung das Gespräch höflich zu beenden und die Nummer nicht weiter zu verwenden und mit Einwilligung ohne Druck den Bedarf zu klären und einen unverbindlichen nächsten Schritt anzubieten.
Typische Einwände
Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.
- Vertrauen:
Solche Versprechen habe ich schon oft gehört.
Beispielausschnitt
Zur Veranschaulichung
- Sie
- Bevor wir weitermachen, sage ich klar, wer ich bin, warum ich anrufe und was ich versprechen kann und was nicht.
- KI-Kunde
- Solche Versprechen habe ich schon oft gehört.
- Sie
- Das verstehe ich. Was ist beim letzten Mal passiert, damit ich es nicht wiederhole?
- KI-Kunde
- Als es darauf ankam, hat sich niemand gemeldet.
- Sie
- Ich fasse das Besprochene schriftlich zusammen, damit Sie in Ruhe entscheiden können.
Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.
Worauf der Bericht Feedback gibt
Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.
- Sagen, wer Sie sind und warum Sie anrufen
- Keine Versprechen garantierter Ergebnisse
- Das Recht des Kunden respektieren, Nein zu sagen
Leitplanken in diesem Szenario:
- keine Einwilligung vortäuschen, die sich nicht belegen lässt
- Ablehnung festhalten und die Nummer nicht weiter verwenden
- keine Renditeversprechen, kein Zeitdruck und wahrheitsgemäß sagen, wie der Berater vergütet wird
Dieses Szenario üben
Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.
Häufige Fragen
Was übe ich im Szenario „Lebensversicherung: Empfehlungsanruf, misstrauischer Kunde“?
Ziel ist, zu sagen, wer anruft und wer den Kontakt empfohlen hat, um Einwilligung zur Fortsetzung des Gesprächs zu bitten, bei Ablehnung das Gespräch höflich zu beenden und die Nummer nicht weiter zu verwenden und mit Einwilligung ohne Druck den Bedarf zu klären und einen unverbindlichen nächsten Schritt anzubieten. Der KI-Kunde spielt: Kunde aus einer Empfehlung: misstrauisch. Schwierigkeit: Fortgeschritten.
Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?
Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.
Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?
Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.