Übungsszenario

Fondsgebundene Lebensversicherung: skeptischer Kunde

Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Versicherungsberater). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Skeptiker gegenüber fondsgebundener Versicherung. Ihr Ziel: Gebühren und Risiken wahrheitsgemäß erklären.

Szenario auf einen Blick

Branche: Versicherungsberater
Kunde: Skeptiker gegenüber fondsgebundener Versicherung
Ziel: Gebühren und Risiken wahrheitsgemäß erklären
Schwierigkeit: Experte

Mit wem Sie sprechen

Skeptiker gegenüber fondsgebundener Versicherung. Schwierigkeit Experte: Ein anspruchsvoller Kunde mit starken Einwänden.

Ihr Ziel

Gebühren und Risiken wahrheitsgemäß erklären. Ziel ist, Gebühren, Risiken und Alternativen verständlich darzustellen und das Produkt nicht als Sparen mit sicherem Ertrag zu präsentieren.

Typische Einwände

Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.

Belege und Details: Woher wissen Sie, dass das bei uns funktioniert?

Beispielausschnitt

Zur Veranschaulichung

Sie: Bevor wir weitermachen, sage ich klar, wer ich bin, warum ich anrufe und was ich versprechen kann und was nicht.
KI-Kunde: Woher wissen Sie, dass das bei uns funktioniert?
Sie: Ich zeige Ihnen lieber ein konkretes Beispiel, als es nur zu behaupten. Was ist Ihnen am wichtigsten?
KI-Kunde: Die Zahlen dahinter.
Sie: Ich fasse das Besprochene schriftlich zusammen, damit Sie in Ruhe entscheiden können.

Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.

Worauf der Bericht Feedback gibt

Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.

Sagen, wer Sie sind und warum Sie anrufen
Keine Versprechen garantierter Ergebnisse
Das Recht des Kunden respektieren, Nein zu sagen

Leitplanken in diesem Szenario:

wahrheitsgemäße Erklärung der Gebühren
fondsgebundene Versicherung ist kein Sparen
Erklärung der Anlagerisiken
keine garantierten Erträge
Basisinformationsblatt vor Vertragsabschluss aushändigen
Dokumentation von Wünschen und Bedürfnissen des Kunden

Dieses Szenario üben

Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.

Dieses Szenario kostenlos üben

Häufige Fragen

Was übe ich im Szenario „Fondsgebundene Lebensversicherung: skeptischer Kunde“?

Ziel ist, Gebühren, Risiken und Alternativen verständlich darzustellen und das Produkt nicht als Sparen mit sicherem Ertrag zu präsentieren. Der KI-Kunde spielt: Skeptiker gegenüber fondsgebundener Versicherung. Schwierigkeit: Experte.

Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?

Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.

Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?

Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.