Übungsszenario
Bedarfsermittlung bei einem sehr wortkargen Kunden
Ein fiktives Übungsgespräch (Branche: Gesundheitswesen). Sie sprechen mit diesem Kundentyp: Ruhiger, zurückhaltender Kunde. Ihr Ziel: Den tatsächlichen Bedarf ermitteln.
Szenario auf einen Blick
- Branche
- Gesundheitswesen
- Kunde
- Ruhiger, zurückhaltender Kunde
- Ziel
- Den tatsächlichen Bedarf ermitteln
- Schwierigkeit
- Experte
Mit wem Sie sprechen
Ruhiger, zurückhaltender Kunde. Schwierigkeit Experte: Ein anspruchsvoller Kunde mit starken Einwänden.
Ihr Ziel
Den tatsächlichen Bedarf ermitteln. Ziel ist, mit offenen Fragen Prioritäten, Auswirkungen und Entscheidungskriterien zu verstehen.
Typische Einwände
Rechnen Sie mit solchen Momenten. Der KI-Kunde formuliert sie mit eigenen Worten und reagiert auf Ihre Antworten.
- Aufschieben:
Ich überlege es mir und melde mich.
Beispielausschnitt
Zur Veranschaulichung
- Sie
- Guten Tag, hier spricht Alex. Darf ich kurz sagen, warum ich anrufe, und Sie entscheiden, ob es zwei Minuten wert ist?
- KI-Kunde
- Ich überlege es mir und melde mich.
- Sie
- Natürlich. Damit ich Ihnen dabei helfen kann: Was ist noch unklar?
- KI-Kunde
- Vor allem, ob der Zeitpunkt passt.
- Sie
- Passt Ihnen ein Gespräch von zwanzig Minuten am Donnerstag um zehn, oder lieber am Nachmittag?
Ein veranschaulichender Ausschnitt nach der Szenariobeschreibung, keine Aufnahme und kein Transkript. Im echten Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft jedes Gespräch anders.
Worauf der Bericht Feedback gibt
Nach dem Gespräch erhalten Sie Trainingsfeedback zu solchen Momenten. Es ist Feedback für Ihr Training, keine Beurteilung von Ihnen als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter.
- Ein klarer Anrufgrund in den ersten Sekunden
- Offene Fragen vor jeder Empfehlung
- Vereinbarung eines konkreten nächsten Schritts
Leitplanken in diesem Szenario:
- Respekt vor der Privatsphäre
- keine unnötigen Daten erheben
Dieses Szenario üben
Probieren Sie die Situation laut mit einem KI-Kunden aus. Der Bericht zeigt Ihnen nach dem Gespräch eine Sache, die Sie verbessern können.
Häufige Fragen
Was übe ich im Szenario „Bedarfsermittlung bei einem sehr wortkargen Kunden“?
Ziel ist, mit offenen Fragen Prioritäten, Auswirkungen und Entscheidungskriterien zu verstehen. Der KI-Kunde spielt: Ruhiger, zurückhaltender Kunde. Schwierigkeit: Experte.
Ist der Dialog auf dieser Seite ein echtes Gespräch?
Nein. Es ist ein kurzer veranschaulichender Ausschnitt. Im Übungsgespräch reagiert der KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf das, was Sie tatsächlich sagen, deshalb verläuft das Gespräch jedes Mal anders.
Kann ich dieses Szenario kostenlos üben?
Der Free-Plan umfasst 3 Sprachgespräche pro Monat mit je bis zu 5 Minuten und einen Basisbericht (Punktzahl und ein Tipp) nach jedem Gespräch. Das Free-Konto legen Sie ohne Zahlungskarte an; verbindlich ist die englische Fassung der Nutzungsbedingungen.