Preskočiť na obsah
DIRI AI

Sprievodca odvetvím

Personálne služby: obchodné hovory, námietky a úvodné vety

Personalista vedie dva typy hovorov naraz: s firmou, ktorá hľadá ľudí, a s kandidátmi, ktorí zvažujú zmenu. Úspech stojí na rýchlom pochopení potreby, citlivej práci s časom oboch strán a úprimnosti o tom, čo sa dá a nedá sľúbiť.

Typické druhy hovorov

Rozhovory, ktoré prichádzajú najčastejšie, a na čo každý slúži.

Oslovenie nového klienta
Zavolajte firme, ktorá môže hľadať ľudí, a zistite, či a ako dnes obsadzuje pozície.
Úvodný hovor s kandidátom
Predstavte pozíciu, opýtajte sa na skúsenosti a očakávania a zistite, či má zmysel pokračovať.
Zadanie pozície od klienta
Zistite, koho firma naozaj potrebuje, čo je nevyhnutné a čo len príjemné, a aký je časový rámec.
Spätná väzba po stretnutí
Oznámte kandidátovi výsledok ohľaduplne a nechajte otvorené dvere pre budúce príležitosti.

S kým hovoríte a čo je pre nich dôležité

Spoznajte človeka skôr, než vytočíte číslo. Každá rola počúva niečo iné.

Personalista alebo HR manažér firmy
Rýchlosť obsadenia, kvalita kandidátov, ktorí zodpovedajú zadaniu, a jasná cena služby.
Majiteľ menšej firmy
Aby nestrácal čas s nevhodnými ľuďmi a aby mu niekto pomohol tam, kde sám nemá kapacitu.
Pasívny kandidát
Diskrétnosť, reálny prínos zmeny, férová informácia o mzde a to, aby ho recruiter nezdržiaval.

Najčastejšie námietky a príklady odpovedí

Príklady smeru, nie text na odriekanie. Povedzte to vlastnými slovami a s faktami zo zákazníkovej situácie.

„Nábor si robíme sami.“
To je pochopiteľné a mnoho firiem to tak robí. Ktoré pozície sa vám aktuálne obsadzujú najťažšie? Možno by som vám v tejto jednej veci vedel pomôcť, ostatné nechajte na seba.
„Vaše poplatky sú vysoké.“
Rozumiem. Môžeme sa pozrieť, čo služba zahŕňa a ako sa líši od vlastného náboru. Ak chcete, vysvetlím aj to, čo platí, ak kandidát nebude vyhovovať.
„Nehľadám novú prácu.“
Ďakujem za úprimnosť, nechcem vás zdržiavať. Ak by vás niekedy zaujímala zmena, môžem sa opýtať, čo by muselo byť v novej práci inak, aby ste o nej uvažovali?
„Aká je mzda? Poviem len potom.“
Dáva to zmysel, aby sme nestrácali čas ani jeden. Pozícia má rozpätie, ktoré vám rád poviem, ak mi najprv poviete, v akom pásme sa približne pohybujete.

Ukážkové úvodné vety

Dobrý úvod povie, kto ste, prečo voláte, a dá druhej strane ľahký spôsob odpovede.

Nový klient
Dobrý deň, [meno], volám sa [vaše meno] zo spoločnosti [spoločnosť]. Pomáhame firmám obsadzovať pozície v [oblasť]. Viem, že neočakávate môj hovor, môžem sa opýtať jednu vec k náboru?
Kandidát
Dobrý deň, [meno], tu [vaše meno] zo spoločnosti [spoločnosť]. Našiel som váš profil a mám pozíciu, ktorá by vás mohla zaujímať. Máte dve minúty, alebo vám zavolám neskôr?
Po zadaní od klienta
Dobrý deň, [meno], volá [vaše meno] zo spoločnosti [spoločnosť]. Chcem si overiť, či som správne pochopil, koho hľadáte, aby sme vám posielali len relevantných kandidátov.

Zátvorky nahraďte vlastnými údajmi. Vetu držte tak krátku, aby sa zmestila do jedného nádychu.

Formulácie, na ktoré si dať pozor

Všeobecné pripomienky, nie úplný zoznam. Pravidlá sa líšia podľa krajiny a spoločnosti, preto používajte formulácie schválené vašou spoločnosťou.

Sľuby o termíne obsadenia
Nikto nevie zaručiť, kedy sa pozícia obsadí. Hovorte o postupe a o tom, od čoho čas závisí.
Zbytočne osobné otázky kandidátom
Pýtajte sa len na to, čo súvisí s pozíciou. Vyhnite sa otázkam na rodinu, zdravie alebo plány s deťmi.
Prezrádzanie údajov o iných kandidátoch alebo klientoch
Diskrétnosť je základ dôvery. Nepoužívajte mená ani detaily iných ľudí a firiem bez ich súhlasu.
Nepresné informácie o pozícii
Prikrášlená mzda alebo náplň práce vedie k sklamaniu a stratenej dôvere. Povedzte to, čo viete a čo potvrdil klient.

Ide o školiaci materiál, nie o právne poradenstvo. K čomukoľvek konkrétnemu sa opýtajte compliance alebo právneho tímu.

Nacvičte si tieto hovory v DIRI AI

Hovorte hlasom s AI klientom a potom si prečítajte report s prepisom. Tieto scenáre sa pre dané odvetvie hodia najviac.

Odporúčané scenáre na nácvik

Námietky, ktoré nacvičiť ako prvé

Povedzte to nahlas skôr, než to započuje zákazník

Vyberte scenár, hovorte s AI klientom a v reporte uvidíte, ktoré vety pomohli a ktoré skúsiť znova.

Začať nacvičovať zadarmo

Otázky k tomuto odvetviu

Personálne služby: aké druhy hovorov sa riešia najčastejšie?

Oslovenie nového klienta: Zavolajte firme, ktorá môže hľadať ľudí, a zistite, či a ako dnes obsadzuje pozície. Úvodný hovor s kandidátom: Predstavte pozíciu, opýtajte sa na skúsenosti a očakávania a zistite, či má zmysel pokračovať. Zadanie pozície od klienta: Zistite, koho firma naozaj potrebuje, čo je nevyhnutné a čo len príjemné, a aký je časový rámec. Spätná väzba po stretnutí: Oznámte kandidátovi výsledok ohľaduplne a nechajte otvorené dvere pre budúce príležitosti.

Personálne služby: s kým sa hovorí a čo je pre nich dôležité?

Personalista alebo HR manažér firmy: Rýchlosť obsadenia, kvalita kandidátov, ktorí zodpovedajú zadaniu, a jasná cena služby. Majiteľ menšej firmy: Aby nestrácal čas s nevhodnými ľuďmi a aby mu niekto pomohol tam, kde sám nemá kapacitu. Pasívny kandidát: Diskrétnosť, reálny prínos zmeny, férová informácia o mzde a to, aby ho recruiter nezdržiaval.

Personálne služby: ako odpovedať na najčastejšie námietky?

„Nábor si robíme sami.“ To je pochopiteľné a mnoho firiem to tak robí. Ktoré pozície sa vám aktuálne obsadzujú najťažšie? Možno by som vám v tejto jednej veci vedel pomôcť, ostatné nechajte na seba. „Vaše poplatky sú vysoké.“ Rozumiem. Môžeme sa pozrieť, čo služba zahŕňa a ako sa líši od vlastného náboru. Ak chcete, vysvetlím aj to, čo platí, ak kandidát nebude vyhovovať.

Personálne služby: na aké formulácie si v hovoroch dať pozor?

Sľuby o termíne obsadenia: Nikto nevie zaručiť, kedy sa pozícia obsadí. Hovorte o postupe a o tom, od čoho čas závisí. Zbytočne osobné otázky kandidátom: Pýtajte sa len na to, čo súvisí s pozíciou. Vyhnite sa otázkam na rodinu, zdravie alebo plány s deťmi. Prezrádzanie údajov o iných kandidátoch alebo klientoch: Diskrétnosť je základ dôvery. Nepoužívajte mená ani detaily iných ľudí a firiem bez ich súhlasu. Nepresné informácie o pozícii: Prikrášlená mzda alebo náplň práce vedie k sklamaniu a stratenej dôvere. Povedzte to, čo viete a čo potvrdil klient. Ide o školiaci materiál, nie o právne poradenstvo. K čomukoľvek konkrétnemu sa opýtajte compliance alebo právneho tímu.

Personálne služby: môžem si tieto hovory nacvičiť v DIRI AI?

Áno. DIRI AI umožňuje nacvičovať telefonické hovory hlasom s AI klientom a potom si prečítať report s prepisom. Plán Free obsahuje 3 hovory mesačne s dĺžkou do 5 minút a platené plány začínajú skúšobnou dobou 7 dní.