Preskočiť na obsah
DIRI AI

Sprievodca odvetvím

Solárna energetika: obchodné hovory, námietky a úvodné vety

Fotovoltika je pre klienta veľká investícia, ktorú porovnáva s účtami za elektrinu, sľubmi konkurencie a vlastnou nedôverou. Dobrý hovor je technicky jasný, bez prehnaných sľubov a vedie k obhliadke strechy, nie k okamžitému podpisu.

Typické druhy hovorov

Rozhovory, ktoré prichádzajú najčastejšie, a na čo každý slúži.

Dopyt z webu alebo kalkulačky
Zavolajte človeku, ktorý zadal údaje o spotrebe, a dohodnite obhliadku alebo podrobnejší rozhovor.
Kvalifikačný hovor
Zistite typ strechy, ročnú spotrebu, vlastníctvo domu a to, kto o investícii rozhoduje.
Hovor po ponuke
Vysvetlite jednotlivé položky ponuky a pomôžte klientovi porovnať ju s inými bez tlaku.
Servis a rozšírenie
Skontrolujte spokojnosť existujúceho zákazníka a opatrne otvorte tému batérie alebo wallboxu.

S kým hovoríte a čo je pre nich dôležité

Spoznajte človeka skôr, než vytočíte číslo. Každá rola počúva niečo iné.

Majiteľ rodinného domu
Ako sa zníži účet za elektrinu, aká je životnosť technológie a čo sa stane, ak sa niečo pokazí.
Majiteľ malej firmy alebo prevádzky
Návratnosť, vplyv na prevádzku a spoľahlivosť dodávateľa, ktorý tu bude aj o niekoľko rokov.
Správca bytového domu
Súhlas vlastníkov, riziká pre strechu a zrozumiteľné vyúčtovanie pre všetkých obyvateľov.

Najčastejšie námietky a príklady odpovedí

Príklady smeru, nie text na odriekanie. Povedzte to vlastnými slovami a s faktami zo zákazníkovej situácie.

„Vraj sa to nevypláca.“
To je častá obava a chcem ju brať vážne. Pozrime sa na vašu skutočnú spotrebu a strechu, aby sme hovorili o vašom dome, nie o všeobecných tvrdeniach.
„Počkám, či ešte zlacnejú panely.“
Chápem, že sa nechcete unáhliť. Môžem vám poslať prehľad toho, čo ovplyvňuje cenu a čo sa medzitým míňa na účtoch, aby ste sa rozhodli s plným obrazom?
„Už mi volali traja iní dodávatelia.“
Verím, že je toho veľa. Neponúkam vám nič nové, len krátku obhliadku. Čo by pre vás bolo pri výbere dodávateľa najdôležitejšie?
„Nemám strechu v dobrom stave.“
To je dôležité zistiť ešte pred ponukou. Ak chcete, technik sa pozrie na strechu a povie vám úprimne, či má zmysel pokračovať, alebo najprv riešiť strechu.

Ukážkové úvodné vety

Dobrý úvod povie, kto ste, prečo voláte, a dá druhej strane ľahký spôsob odpovede.

Po vyplnení kalkulačky
Dobrý deň, [meno], volám sa [vaše meno] zo spoločnosti [spoločnosť]. Na našom webe ste zadali odhad spotreby elektriny. Môžem sa vás spýtať pár otázok, aby bol výpočet pre váš dom presnejší?
Po obhliadke
Dobrý deň, pán [priezvisko], tu [vaše meno] zo spoločnosti [spoločnosť]. Volám po včerajšej obhliadke. Chcem sa opýtať, či vám je všetko jasné, a v pokoji prejsť ponuku, keď budete mať čas.
Existujúci zákazník
Dobrý deň, [meno], tu [vaše meno] zo spoločnosti [spoločnosť]. Volám sa opýtať, ako sa vám darí s elektrárňou na streche a či ste mali nejaké otázky k produkcii.

Zátvorky nahraďte vlastnými údajmi. Vetu držte tak krátku, aby sa zmestila do jedného nádychu.

Formulácie, na ktoré si dať pozor

Všeobecné pripomienky, nie úplný zoznam. Pravidlá sa líšia podľa krajiny a spoločnosti, preto používajte formulácie schválené vašou spoločnosťou.

Konkrétna návratnosť a úspora
Skutočné výsledky závisia od domu, spotreby aj cien energií. Hovorte o odhade a o tom, z čoho vychádza, nie o istote.
Informácie o dotáciách a podpore
Podmienky podpory sa menia a vzťahujú sa na konkrétne situácie. Odkazujte len na schválené a aktuálne materiály vašej firmy.
Tvrdenia o zmluvách s distribútorom
Pripojenie do siete a výkup prebytkov má svoje pravidlá. Ak si nie ste istý, povedzte, že to overíte, a neimprovizujte.
Nátlak „akcia platí len dnes“
Neexistujúci termín nahlodáva dôveru pri veľkom rozhodnutí. Ponúkajte len podmienky, ktoré vaša firma skutočne schválila.

Ide o školiaci materiál, nie o právne poradenstvo. K čomukoľvek konkrétnemu sa opýtajte compliance alebo právneho tímu.

Nacvičte si tieto hovory v DIRI AI

Hovorte hlasom s AI klientom a potom si prečítajte report s prepisom. Tieto scenáre sa pre dané odvetvie hodia najviac.

Odporúčané scenáre na nácvik

Námietky, ktoré nacvičiť ako prvé

Povedzte to nahlas skôr, než to započuje zákazník

Vyberte scenár, hovorte s AI klientom a v reporte uvidíte, ktoré vety pomohli a ktoré skúsiť znova.

Začať nacvičovať zadarmo

Otázky k tomuto odvetviu

Solárna energetika: aké druhy hovorov sa riešia najčastejšie?

Dopyt z webu alebo kalkulačky: Zavolajte človeku, ktorý zadal údaje o spotrebe, a dohodnite obhliadku alebo podrobnejší rozhovor. Kvalifikačný hovor: Zistite typ strechy, ročnú spotrebu, vlastníctvo domu a to, kto o investícii rozhoduje. Hovor po ponuke: Vysvetlite jednotlivé položky ponuky a pomôžte klientovi porovnať ju s inými bez tlaku. Servis a rozšírenie: Skontrolujte spokojnosť existujúceho zákazníka a opatrne otvorte tému batérie alebo wallboxu.

Solárna energetika: s kým sa hovorí a čo je pre nich dôležité?

Majiteľ rodinného domu: Ako sa zníži účet za elektrinu, aká je životnosť technológie a čo sa stane, ak sa niečo pokazí. Majiteľ malej firmy alebo prevádzky: Návratnosť, vplyv na prevádzku a spoľahlivosť dodávateľa, ktorý tu bude aj o niekoľko rokov. Správca bytového domu: Súhlas vlastníkov, riziká pre strechu a zrozumiteľné vyúčtovanie pre všetkých obyvateľov.

Solárna energetika: ako odpovedať na najčastejšie námietky?

„Vraj sa to nevypláca.“ To je častá obava a chcem ju brať vážne. Pozrime sa na vašu skutočnú spotrebu a strechu, aby sme hovorili o vašom dome, nie o všeobecných tvrdeniach. „Počkám, či ešte zlacnejú panely.“ Chápem, že sa nechcete unáhliť. Môžem vám poslať prehľad toho, čo ovplyvňuje cenu a čo sa medzitým míňa na účtoch, aby ste sa rozhodli s plným obrazom?

Solárna energetika: na aké formulácie si v hovoroch dať pozor?

Konkrétna návratnosť a úspora: Skutočné výsledky závisia od domu, spotreby aj cien energií. Hovorte o odhade a o tom, z čoho vychádza, nie o istote. Informácie o dotáciách a podpore: Podmienky podpory sa menia a vzťahujú sa na konkrétne situácie. Odkazujte len na schválené a aktuálne materiály vašej firmy. Tvrdenia o zmluvách s distribútorom: Pripojenie do siete a výkup prebytkov má svoje pravidlá. Ak si nie ste istý, povedzte, že to overíte, a neimprovizujte. Nátlak „akcia platí len dnes“: Neexistujúci termín nahlodáva dôveru pri veľkom rozhodnutí. Ponúkajte len podmienky, ktoré vaša firma skutočne schválila. Ide o školiaci materiál, nie o právne poradenstvo. K čomukoľvek konkrétnemu sa opýtajte compliance alebo právneho tímu.

Solárna energetika: môžem si tieto hovory nacvičiť v DIRI AI?

Áno. DIRI AI umožňuje nacvičovať telefonické hovory hlasom s AI klientom a potom si prečítať report s prepisom. Plán Free obsahuje 3 hovory mesačne s dĺžkou do 5 minút a platené plány začínajú skúšobnou dobou 7 dní.