Preskočiť na obsah
DIRI AI

Sprievodca odvetvím

Reality: obchodné hovory, námietky a úvodné vety

Hovory o nehnuteľnostiach sú osobné a emotívne: ide o domov, predajnú cenu alebo sťahovanie rodiny. Makléri získavajú dôveru tým, že najprv počúvajú, sú úprimní o stave trhu a každý ďalší krok urobia malým a jasným.

Typické druhy hovorov

Rozhovory, ktoré prichádzajú najčastejšie, a na čo každý slúži.

Oslovenie majiteľa
Zavolajte vlastníkovi, ktorý si váš hovor nevyžiadal, a získajte súhlas pokračovať v rozhovore.
Dopyt kupujúceho
Zistite rozpočet, časový horizont, nevyhnutné požiadavky a štádium financovania u kupujúceho, ktorý sa ozval.
Dohodnutie obhliadky
Potvrďte, kto príde, čo chce kupujúci vidieť, a ako predísť tomu, že na obhliadku nikto nepríde.
Stretnutie o zákazke na predaj
Dohodnite schôdzku o predaji a odpovedajte na otázky o provízii a exkluzívnej zmluve.

S kým hovoríte a čo je pre nich dôležité

Spoznajte človeka skôr, než vytočíte číslo. Každá rola počúva niečo iné.

Predávajúci bytu alebo domu
Reálna cena, ako dlho predaj potrvá, koľko maklér účtuje a či mu môže dôverovať.
Kupujúci prvého bývania
Pochopiť celý proces, dostupnosť hypotéky, vyhnúť sa chybám a necítiť sa uponáhľaný.
Investor do prenájmu
Dopyt po nájomnom, obdobia bez nájomníka, prevádzkové náklady a spoľahlivý proces s minimom starostí.

Najčastejšie námietky a príklady odpovedí

Príklady smeru, nie text na odriekanie. Povedzte to vlastnými slovami a s faktami zo zákazníkovej situácie.

„Vaša provízia je príliš vysoká.“
Chápem. Môžeme sa najprv pozrieť, čo všetko provízia pokrýva a aký výsledok chcete dosiahnuť? Ak budete chcieť, ukážem vám, ako pracujem, aby ste hodnotu posúdili sami.
„Už máme makléra.“
Ďakujem, že mi to hovoríte. Dnes nechcem nič meniť. Ak sa zmení situácia alebo termín, môžem vám nechať číslo, aby ste mali druhú možnosť?
„Zatiaľ nepredávame.“
To je užitočná informácia. Čo by sa muselo stať ako prvé, aby ste predaj začali riešiť? Ozvem sa v čase, ktorý vám bude vyhovovať, a nebudem volať opakovane.
„Myslím si, že byt má vyššiu hodnotu.“
Vy svoj byt poznáte najlepšie. Môžeme spolu prejsť nedávne predaje podobných bytov a dohodnúť sa na východiskovej cene, s ktorou budete spokojný?

Ukážkové úvodné vety

Dobrý úvod povie, kto ste, prečo voláte, a dá druhej strane ľahký spôsob odpovede.

Oslovenie majiteľa
Dobrý deň, pán [priezvisko], volám sa [vaše meno] z [spoločnosť]. Pracujem v [lokalita] a viem, že neočakávate môj hovor. Môžem sa opýtať jednu vec k nehnuteľnostiam vo vašej ulici?
Po dopyte z inzerátu
Dobrý deň, [meno], tu [vaše meno] z [spoločnosť]. Ozvali ste sa kvôli inzerátu na [nehnuteľnosť]. Je pre vás teraz vhodný čas na pár otázok, aby som vám ukázal len to, čo vás skutočne zaujíma?
Pred obhliadkou
Dobrý deň, [meno], volá [vaše meno] z [spoločnosť]. Volám kvôli zajtrajšej obhliadke, aby som potvrdil čas a spýtal sa, či príde aj niekto ďalší z rodiny.

Zátvorky nahraďte vlastnými údajmi. Vetu držte tak krátku, aby sa zmestila do jedného nádychu.

Formulácie, na ktoré si dať pozor

Všeobecné pripomienky, nie úplný zoznam. Pravidlá sa líšia podľa krajiny a spoločnosti, preto používajte formulácie schválené vašou spoločnosťou.

Sľuby o predajnej cene a lehote
Nikto nevie zaručiť, za koľko a ako rýchlo sa nehnuteľnosť predá. Hovorte o postupe a o tom, z čoho vychádza váš odhad.
Zamlčané vady a obmedzenia
Tvrdenia o stave, ťarchách alebo úpravách nehnuteľnosti uvádzajte len podľa overených podkladov. Pri neistote radšej povedzte, že informáciu overíte.
Nátlak „kupujúci sú už na ceste“
Vymyslený záujem iných kupujúcich je zavádzajúci a dá sa ľahko odhaliť. Používajte len skutočné informácie.
Hypotekárne a právne rady
Nehodnoťte, či si klient hypotéku môže dovoliť, ani nevysvetľujte právne dôsledky zmluvy. Odkážte ho na príslušného odborníka.

Ide o školiaci materiál, nie o právne poradenstvo. K čomukoľvek konkrétnemu sa opýtajte compliance alebo právneho tímu.

Nacvičte si tieto hovory v DIRI AI

Hovorte hlasom s AI klientom a potom si prečítajte report s prepisom. Tieto scenáre sa pre dané odvetvie hodia najviac.

Odporúčané scenáre na nácvik

Námietky, ktoré nacvičiť ako prvé

Knižnica v aplikácii obsahuje aj odvetvovú príručku pre reality: pojmy, cvičné námietky a hranice bezpečného konania. Je to cvičný materiál, nie poradenstvo.

Povedzte to nahlas skôr, než to započuje zákazník

Vyberte scenár, hovorte s AI klientom a v reporte uvidíte, ktoré vety pomohli a ktoré skúsiť znova.

Začať nacvičovať zadarmo

Otázky k tomuto odvetviu

Reality: aké druhy hovorov sa riešia najčastejšie?

Oslovenie majiteľa: Zavolajte vlastníkovi, ktorý si váš hovor nevyžiadal, a získajte súhlas pokračovať v rozhovore. Dopyt kupujúceho: Zistite rozpočet, časový horizont, nevyhnutné požiadavky a štádium financovania u kupujúceho, ktorý sa ozval. Dohodnutie obhliadky: Potvrďte, kto príde, čo chce kupujúci vidieť, a ako predísť tomu, že na obhliadku nikto nepríde. Stretnutie o zákazke na predaj: Dohodnite schôdzku o predaji a odpovedajte na otázky o provízii a exkluzívnej zmluve.

Reality: s kým sa hovorí a čo je pre nich dôležité?

Predávajúci bytu alebo domu: Reálna cena, ako dlho predaj potrvá, koľko maklér účtuje a či mu môže dôverovať. Kupujúci prvého bývania: Pochopiť celý proces, dostupnosť hypotéky, vyhnúť sa chybám a necítiť sa uponáhľaný. Investor do prenájmu: Dopyt po nájomnom, obdobia bez nájomníka, prevádzkové náklady a spoľahlivý proces s minimom starostí.

Reality: ako odpovedať na najčastejšie námietky?

„Vaša provízia je príliš vysoká.“ Chápem. Môžeme sa najprv pozrieť, čo všetko provízia pokrýva a aký výsledok chcete dosiahnuť? Ak budete chcieť, ukážem vám, ako pracujem, aby ste hodnotu posúdili sami. „Už máme makléra.“ Ďakujem, že mi to hovoríte. Dnes nechcem nič meniť. Ak sa zmení situácia alebo termín, môžem vám nechať číslo, aby ste mali druhú možnosť?

Reality: na aké formulácie si v hovoroch dať pozor?

Sľuby o predajnej cene a lehote: Nikto nevie zaručiť, za koľko a ako rýchlo sa nehnuteľnosť predá. Hovorte o postupe a o tom, z čoho vychádza váš odhad. Zamlčané vady a obmedzenia: Tvrdenia o stave, ťarchách alebo úpravách nehnuteľnosti uvádzajte len podľa overených podkladov. Pri neistote radšej povedzte, že informáciu overíte. Nátlak „kupujúci sú už na ceste“: Vymyslený záujem iných kupujúcich je zavádzajúci a dá sa ľahko odhaliť. Používajte len skutočné informácie. Hypotekárne a právne rady: Nehodnoťte, či si klient hypotéku môže dovoliť, ani nevysvetľujte právne dôsledky zmluvy. Odkážte ho na príslušného odborníka. Ide o školiaci materiál, nie o právne poradenstvo. K čomukoľvek konkrétnemu sa opýtajte compliance alebo právneho tímu.

Reality: môžem si tieto hovory nacvičiť v DIRI AI?

Áno. DIRI AI umožňuje nacvičovať telefonické hovory hlasom s AI klientom a potom si prečítať report s prepisom. Plán Free obsahuje 3 hovory mesačne s dĺžkou do 5 minút a platené plány začínajú skúšobnou dobou 7 dní.