Prática de cold call
Uma ligação fria se decide nas primeiras frases. Pratique-as em voz alta aqui, antes de dizê-las a alguém que conhece você há menos de um minuto.
Esta página descreve treinamento: praticar uma ligação com um cliente IA. A DIRI AI não avalia colaboradores, e o resultado de uma ligação não serve de base para decisões sobre pessoas.
A situação: ligar para alguém que não espera uma ligação
A outra pessoa está no meio do trabalho, não conhece você e não tem motivo algum para lhe dar o tempo dela. Você tem poucas frases para explicar por que está ligando, e logo depois delas vem o primeiro bloqueio.
- Uma recepcionista, um assistente ou um colega atende e não quer transferir a ligação.
- “Não tenho interesse” ou “mande por e-mail” aparece antes de você terminar a abertura.
- A pessoa pergunta onde você conseguiu o número dela e com base em que está ligando.
Erros típicos
A maioria das ligações frias que dão errado se resume a poucos hábitos.
- Uma abertura sobre a sua empresa em vez do motivo pelo qual você está ligando para esta pessoa em particular.
- Um roteiro lido de ponta a ponta, sem reagir ao que a outra pessoa acabou de dizer.
- Responder a “não tenho interesse” com pressão ou defesa, em vez de uma pergunta curta, ou continuar depois de um não claro.
- Nenhum próximo passo concreto, só um vago “eu retorno em algum momento”.
- Desviar ou inventar uma resposta quando perguntam onde você obteve o contato e com base em que está ligando.
Como você pratica na DIRI AI
A ligação é falada, e o cliente IA reage ao que você realmente diz. Nada é enviado a uma pessoa real.
- Escolha um cenário pronto de cold call ou escreva o seu: para quem você liga, o que oferece e quem costuma atender o telefone.
- Defina o nível de dificuldade e o tipo de cliente, por exemplo impaciente ou desconfiado.
- Faça a ligação, diga a sua abertura, reaja à primeira objeção e pratique também a resposta a “onde você conseguiu meu número?”. Aceite uma recusa clara e encerre a ligação com educação.
- No relatório após a ligação você verá momentos citados da sua transcrição, a explicação do efeito deles e uma sugestão do que mudar.
- Repita a situação e compare suas tentativas no histórico da sua conta.
Um exemplo da prática
Um breve trecho de uma abertura. O objetivo não é uma formulação perfeita, e sim ver onde a ligação quebra.
- Você
- Bom dia, aqui é o Pedro Nogueira. Estou ligando porque prestamos manutenção em impressoras de escritório, e soube que vocês têm duas filiais em Campinas. Você tem um minuto?
- Cliente IA
- Tenho um minuto. Mas já adianto que um colega cuida das impressoras e não estamos olhando manutenção agora.
- Você
- Entendo, não quero tomar o seu tempo. Uma pergunta: quem cuida das impressoras na sua empresa, para eu não perguntar à pessoa errada?
- Cliente IA
- É o Sr. Duarte, da operação. Mas ele vai dizer a mesma coisa.
- Você
- Tudo bem. Posso escrever duas frases para ele e combinar uma ligação rápida para a semana que vem?
- Cliente IA
- Pode escrever para ele. O e-mail dele está no site.
Este exemplo é fictício. Não é a transcrição de uma ligação real nem um exemplo de resultado de avaliação.
Perguntas frequentes
Vale mesmo a pena praticar cold call com IA, se o cliente é artificial?
Um cliente IA não substitui conversas reais, mas permite repetir a abertura e a primeira objeção em voz alta e sem consequências. Uma frase que você de fato falou é diferente de uma que só está no roteiro.
Posso inserir a minha própria oferta e o meu próprio tipo de prospect?
Sim. Você pode escrever o seu cenário e definir tanto a dificuldade quanto o tipo de cliente. Não coloque dados pessoais de pessoas reais em um cenário.
Esta página trata do lado jurídico das ligações frias?
Apenas em linhas gerais, e não é aconselhamento jurídico. Uma ligação de marketing precisa de uma base legal, em geral o consentimento da pessoa contatada (na UE, as normas nacionais que implementam a Diretiva ePrivacy, além do RGPD; verifique as regras do país do seu cliente). Se você não tiver uma base legal, não ligue. Se não conseguir indicar uma durante a ligação, encerre-a e deixe de usar o número. Um guia à parte traz mais detalhes, e a palavra final é do responsável por compliance da sua empresa. O treinamento trata de como você conduz a ligação.
Em quais idiomas posso praticar uma cold call?
Em tcheco, eslovaco, polonês, alemão, inglês, espanhol, português, italiano, francês, romeno e húngaro. As pontuações de ligações fora do tcheco são marcadas como preliminares.
Quanto custa testar uma primeira ligação?
O plano Free permite 3 ligações de voz por mês de até cinco minutos cada. Basta confirmar o seu e-mail.
Learn: guias para esta situação
Ferramentas gratuitas para esta situação
Pratique a sua primeira ligação hoje
Escolha um cenário de cold call, ligue para o cliente IA e leia qual frase mudar. Plano Free: 3 ligações por mês, de até 5 minutos cada.