Ligações comerciais em língua estrangeira
Ler um texto comercial em língua estrangeira e manter uma conversa telefônica ao vivo são duas habilidades diferentes. A segunda pode ser praticada em voz alta e sem consequências.
Esta página descreve treinamento: praticar uma ligação com um cliente IA. A DIRI AI não avalia colaboradores, e o resultado de uma ligação não serve de base para decisões sobre pessoas.
A situação: a primeira ligação para um cliente de língua alemã ou inglesa
O idioma em si não é o problema, mas uma conversa comercial em língua estrangeira traz pressão adicional: a velocidade da outra pessoa, expressões desconhecidas e o medo de errar, que leva a respostas curtas demais.
- O cliente fala rápido ou com sotaque regional e você não entende uma frase.
- Você precisa explicar um preço ou as condições em um idioma que não usa todos os dias.
- Expressões de cortesia soam diferentes em língua estrangeira e na sua.
Erros típicos
São padrões comuns ao falar em um idioma que não é o principal, não falta de conhecimento.
- Respostas curtas demais, por medo de errar.
- Traduzir frase por frase a partir da sua própria língua.
- Expressões de cortesia que soam diretas ou formais demais na língua estrangeira.
- Fingir que entendeu em vez de pedir à outra pessoa que repita.
- Não distinguir as formas de tratamento formal e informal em alemão.
Como você pratica na DIRI AI
Você pode conduzir a ligação em tcheco, eslovaco, polonês, alemão, inglês, espanhol, português, italiano, francês, romeno ou húngaro. O idioma da ligação é escolhido separadamente para cada ligação e não precisa ser o mesmo da interface.
- Escolha um cenário e defina o idioma da ligação.
- Defina a dificuldade e o tipo de cliente, por exemplo impaciente ou que fala rápido.
- Conduza a ligação na língua estrangeira e experimente pedir que repitam quando não entender.
- O relatório após a ligação cita momentos da transcrição e sugere uma mudança para praticar.
- Repita a ligação e compare a fluência com que você lidou com a mesma situação.
Um exemplo da prática
Uma breve abertura de ligação em alemão, com tradução para o português como referência.
- Você
- Guten Tag, hier spricht Pedro Nogueira von der Firma Beta. Haben Sie kurz Zeit? (Bom dia, aqui é Pedro Nogueira, da empresa Beta. O senhor tem um momento?)
- Cliente IA
- Ja, aber nur kurz. Worum geht es? (Sim, mas só um instante. Do que se trata?)
- Você
- Es geht um Ihre Lieferketten. Darf ich zwei Fragen stellen? (É sobre as suas cadeias de suprimento. Posso fazer duas perguntas?)
- Cliente IA
- Bitte, aber schnell. (Por favor, mas rápido.)
- Você
- Danke. Wie planen Sie heute Ihre Lieferungen aus Brasilien? (Obrigado. Como o senhor planeja hoje as suas entregas vindas do Brasil?)
- Cliente IA
- Wir haben dafür eine Tabelle. Das funktioniert so lala. (Temos uma planilha para isso. Funciona mais ou menos.)
Este exemplo é fictício. Não é a transcrição de uma ligação real nem um exemplo de resultado de avaliação.
Perguntas frequentes
Em quais idiomas posso praticar uma ligação comercial?
Em tcheco, eslovaco, polonês, alemão, inglês, espanhol, português, italiano, francês, romeno e húngaro.
Uma pontuação em alemão ou inglês é comparável a uma em tcheco?
Não. O tcheco é o idioma de referência. As pontuações de ligações em outros idiomas são marcadas como preliminares e não devem ser misturadas em médias nem comparadas entre idiomas.
O cliente IA vai corrigir os meus erros de gramática?
O cliente IA reage ao conteúdo da ligação como cliente, não como professor de idiomas. A DIRI AI é treinamento de ligações comerciais, não um curso de idiomas.
A prática serve para falantes nativos?
Sim. Um falante nativo pode praticar situações comerciais no próprio idioma e usar o relatório com momentos citados.
Posso usar o tratamento formal em alemão?
Sim, você pode definir o tratamento formal no cenário. Recomendamos isso para um primeiro contato com um parceiro de negócios.
Learn: guias para esta situação
Ferramentas gratuitas para esta situação
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