Integração de novos vendedores
Um colega novo aprende mais nas primeiras ligações reais, e elas custam um cliente. Ensaiar leva os primeiros erros para um lugar onde eles não custam nada.
Esta página descreve treinamento: praticar uma ligação com um cliente IA. A DIRI AI não avalia colaboradores, e o resultado de uma ligação não serve de base para decisões sobre pessoas.
A situação: as primeiras semanas em um call center
O novo vendedor conhece o produto de uma apresentação, mas nunca conduziu uma ligação com uma pessoa real sob pressão de tempo. O mentor não tem capacidade para ouvir todas as ligações.
- O treinamento é teórico, e as primeiras ligações vêm poucos dias depois.
- Os mentores ouvem só parte das ligações, e o feedback chega tarde.
- Todo novato teme a mesma primeira objeção, e ninguém a testou em voz alta antes.
Erros típicos das primeiras semanas
São padrões comuns de iniciantes, não falhas individuais.
- Recitar um texto decorado sem ouvir o cliente.
- Explicar o produto por tempo demais antes de descobrir do que o cliente precisa.
- Entrar em pânico diante de uma objeção que ninguém praticou antes.
- Encerrar a ligação de forma vaga, sem próximo passo.
- Repetir o mesmo erro porque o feedback não chega a tempo.
Como você pratica na DIRI AI
A equipe ou um mentor escolhe as situações, e o novato as percorre por voz sempre que tiver tempo. Ele recebe feedback logo após a ligação.
- Escolha cenários prontos para as ligações-chave ou escreva os seus a partir do produto e do roteiro reais do seu call center.
- Comece com dificuldade menor e vá acrescentando tipos de cliente mais exigentes.
- O novato liga para o cliente IA e conduz a ligação com as próprias palavras.
- O relatório após a ligação cita momentos específicos da transcrição e sugere uma mudança para praticar.
- O mentor pode se concentrar no que a IA não substitui: uma conversa sobre por que algo não está funcionando para o novato.
Um exemplo da prática
O novato testa a abertura de uma ligação e a primeira objeção de um cliente sem tempo.
- Você
- Olá, aqui é a Joana, das vendas online. Estou ligando sobre a sua solicitação de um plano. Você tem um momento agora?
- Cliente IA
- Na verdade não, estou dirigindo. Do que se trata?
- Você
- Nesse caso eu ligo de volta. Seria melhor depois das seis da tarde de hoje ou prefere amanhã de manhã?
- Cliente IA
- Amanhã de manhã serve, mas não pode demorar.
- Você
- Reserve cerca de dez minutos. Eu ligo amanhã às dez. Este é o número em que você está agora?
- Cliente IA
- Sim, é o meu número. Então até amanhã.
Este exemplo é fictício. Não é a transcrição de uma ligação real nem um exemplo de resultado de avaliação.
Perguntas frequentes
Praticar com IA substitui um mentor ou um treinador?
Não. Ela oferece aos novatos um lugar seguro para repetir entre os treinamentos e as conversas com o mentor. Quem decide o que é importante melhorar é uma pessoa.
O relatório após a ligação serve de base para avaliar um novato ou encerrar um período de experiência?
Não. Os resultados se destinam ao treinamento. Eles não foram concebidos nem validados como base para decisões sobre um colaborador e não podem ser o único motivo para uma decisão desse tipo.
Podemos usar o nosso próprio roteiro e o nosso próprio produto?
Sim, você pode escrever o seu cenário e definir tanto a dificuldade quanto o tipo de cliente. Não coloque dados pessoais de clientes nele.
Como começamos com uma equipe?
Qualquer pessoa pode começar no plano Free. Para uma equipe, há um piloto de 90 dias, que você combina pela página de contato.
A prática também funciona para os mercados eslovaco ou alemão?
Sim, a prática funciona em tcheco, eslovaco, polonês, alemão, inglês, espanhol, português, italiano, francês, romeno e húngaro. As pontuações de ligações fora do tcheco são marcadas como preliminares.
Learn: guias para esta situação
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Experimente uma ligação em ensaio
Veja primeiro como é a prática no plano Free: 3 ligações de voz por mês, de até 5 minutos cada. Para uma equipe, é possível combinar um piloto.