Corretor de imóveis: a primeira ligação
A primeira ligação muitas vezes decide se o proprietário confia a venda a você ou telefona para o próximo corretor. Ela pode ser praticada.
Esta página descreve treinamento: praticar uma ligação com um cliente IA. A DIRI AI não avalia colaboradores, e o resultado de uma ligação não serve de base para decisões sobre pessoas.
A situação: o proprietário pergunta por que você, em particular
O proprietário ligou para várias imobiliárias e está comparando. Ele pergunta sobre preço, comissão e prazo de venda. Mais do que termos técnicos, o que ele percebe é se você o entende.
- O proprietário abre perguntando quanto vai receber pelo apartamento e quanto você cobra.
- O proprietário já teve um corretor e ficou insatisfeito.
- Um comprador quer uma visita hoje, mas você não tem os dados dele.
Erros típicos
É fácil para um corretor falar mais do que pergunta.
- Prometer um preço antes de uma visita e sem conhecer o imóvel.
- Defender a comissão antes de o proprietário explicar o que espera da venda.
- Um longo monólogo sobre a imobiliária em vez de perguntas sobre a situação do proprietário.
- Nenhuma data concreta para uma visita ou uma reunião no fim da ligação.
- Aplicar pressão falsa (“tenho outro comprador”) ou esconder condições como a comissão e eventual exclusividade.
Como você pratica na DIRI AI
O cliente IA interpreta um proprietário ou um possível comprador e reage ao que você realmente diz. Detalhes específicos de imóveis reais não devem constar em um cenário.
- Escreva o seu cenário: o tipo de imóvel, a motivação do proprietário e a maior preocupação dele.
- Defina a dificuldade e o tipo de cliente, por exemplo desconfiado ou comparando propostas.
- Pratique as primeiras perguntas, a resposta sobre a comissão e a marcação de uma reunião.
- No relatório após a ligação você verá momentos citados e uma mudança recomendada.
- Repita a ligação com uma abertura ajustada e compare suas tentativas.
Um exemplo da prática
O proprietário de um apartamento está comparando corretores e começa com uma pergunta sobre a comissão.
- Você
- Boa tarde, obrigado pela ligação. Antes de falarmos de comissão, posso perguntar por que vocês estão vendendo o apartamento e até quando gostariam de resolver isso?
- Cliente IA
- Vamos nos mudar de cidade por causa do trabalho, então em quatro meses, no máximo. Mas quanto vocês cobram?
- Você
- É uma pergunta justa. A comissão é sempre combinada antes e fica registrada por escrito no contrato, sem nada escondido. Hoje mesmo envio a você por escrito o valor exato e o que ele cobre, antes de nos encontrarmos. Que tal uma visita esta semana?
- Cliente IA
- Eu preferia saber já. Mas tudo bem, quinta à tarde pode ser.
- Você
- Quinta à tarde está bom para mim. Vou anotar quinta às cinco e hoje envio uma mensagem com o que preparar. Este número é bom para contato?
- Cliente IA
- Sim, este número.
Este exemplo é fictício. Não é a transcrição de uma ligação real nem um exemplo de resultado de avaliação.
Perguntas frequentes
A prática também serve para uma imobiliária com vários corretores?
Sim, cada corretor pode praticar por conta própria e a imobiliária pode optar por um piloto com a equipe. Os resultados são para treinamento, não para avaliar colaboradores.
O cliente IA pode interpretar tanto o comprador quanto o vendedor?
Sim, você descreve a situação no seu próprio cenário. Assim você pode praticar uma ligação com um proprietário, com um possível interessado em visitar e com um cliente insatisfeito.
O cliente IA conhece os preços atuais dos imóveis?
Não, a DIRI AI não faz estimativas de preço nem dá consultoria imobiliária. O treinamento trata de como você conduz a ligação.
Posso praticar uma ligação com um comprador de outro país?
Sim, o treinamento está disponível em tcheco, eslovaco, polonês, alemão, inglês, espanhol, português, italiano, francês, romeno e húngaro. As pontuações de ligações fora do tcheco são marcadas como preliminares.
Preciso de cartão para testar?
O plano Free exige confirmação por e-mail, não cartão. Ele permite 3 ligações por mês de até cinco minutos cada.
Learn: guias para esta situação
Ferramentas gratuitas para esta situação
Pratique a primeira ligação com um proprietário
Descreva a situação do proprietário e experimente responder em voz alta à pergunta sobre a comissão. Plano Free: 3 ligações de voz por mês, de até 5 minutos cada.