Checklist de ligação de vendas: antes, durante e depois
Uma página para imprimir com 25 passos curtos. Marque-os antes de discar, mantenha a folha por perto durante a ligação e use o último bloco para aprender com ela.
Escolha “Salvar como PDF” na janela de impressão. Nada é enviado e você não precisa de uma conta.
Checklist de ligação de vendas: antes, durante e depois
Antes da ligação
Defina o objetivo da ligação em uma frase.
Leia as anotações do cliente e o último contato.
Confira o nome, o cargo e a pronúncia do nome do cliente.
Escreva a frase de abertura: quem você é e por que liga.
Prepare duas ou três perguntas abertas.
Liste as objeções prováveis e uma resposta para cada uma.
Decida qual próximo passo vai propor, com data.
Feche outras abas e silencie as notificações.
Durante a ligação
Comece com seu nome, a empresa e o motivo da ligação.
Pergunte se é um bom momento e respeite a resposta.
Faça perguntas abertas e deixe o cliente terminar.
Escute mais do que fala.
Anote as palavras do próprio cliente e use-as depois.
Receba uma objeção com calma: reconheça, pergunte e responda.
Use linguagem simples e evite jargões.
Resuma o que ouviu antes de propor qualquer coisa.
Combine um próximo passo claro, com data.
Depois da ligação
Escreva suas anotações enquanto a ligação está fresca.
Registre necessidades, preocupações e o próximo passo combinado.
Envie no prazo a mensagem ou o material prometido.
Crie um lembrete para a data de retorno.
Atualize o cadastro do cliente.
Anote o que deu certo e uma coisa a mudar.
Escreva as objeções que ouviu e como respondeu.
Pratique em voz alta o momento mais difícil antes da próxima ligação.
DIRI AI · diriai.com · Material de treinamento, não é aconselhamento jurídico nem financeiro.
Pratique a ligação antes da real
Plano Free: pratique uma ligação com um cliente IA e veja o que mudar na próxima vez.