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DIRI AI

Traitement des objections

30 objections de clients et comment y répondre

Chaque page explique ce que signifie une objection, pourquoi les clients la formulent, trois façons de répondre pour la vente, l’assurance et les appels de centre de contact, et une erreur courante. Vous pouvez ensuite vous entraîner à répondre à voix haute.

Comment utiliser ces pages

  1. Lisez ce que signifie l’objection. Derrière, il y a en général une préoccupation, pas un refus.
  2. Prenez les formulations d’exemple comme une direction, pas comme un script. Dites-les avec vos mots et avec des faits tirés de la situation du client.
  3. Lisez l’erreur courante comme un avertissement, puis entraînez-vous à répondre à voix haute avant qu’un vrai client ne vous entende.
  1. Je dois y réfléchir.
  2. C’est trop cher.
  3. Je suis déjà assuré.
  4. Je dois d’abord en parler à mon conjoint.
  5. De toute façon, les assureurs ne paient jamais.
  6. Cela ne m’intéresse pas.
  7. Je n’ai pas le temps.
  8. Envoyez-moi plutôt un e-mail.
  9. J’ai déjà mon propre conseiller.
  10. Les frais d’une assurance vie en unités de compte sont trop élevés.
  11. Je vais simplement épargner ou acheter un ETF.
  12. J’ai déjà cela par mon employeur ou ma banque.
  13. Je suis jeune et en bonne santé, je n’en ai pas besoin.
  14. Je n’ai pas confiance dans les retraites complémentaires.
  15. Vous ne cherchez qu’à toucher votre commission.
  16. C’est moins cher en ligne.
  17. Rappelez-moi plus tard.
  18. J’ai eu une mauvaise expérience avec l’assurance.
  19. C’est trop compliqué.
  20. Je ne veux pas m’engager pour aussi longtemps.
  21. Je n’ai pas de budget pour cela.
  22. Pourquoi devrais-je vous choisir ?
  23. Ma famille m’aidera s’il m’arrive quelque chose.
  24. Où avez-vous eu mon numéro ?
  25. Je dois consulter quelqu’un d’autre.
  26. Nous avons déjà un fournisseur.
  27. Ce n’est pas moi qui décide.
  28. Nous comparons plusieurs devis.
  29. Pouvez-vous me faire une remise ?
  30. Nous avons déjà essayé quelque chose de similaire et cela n’a pas marché.

Entraînez-vous sur celle qui vous bloque

Choisissez une objection, parlez à un client IA et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé et laquelle essayer de nouveau.

Commencer à s’entraîner gratuitement

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’une objection dans un appel de vente ou de service ?

Une objection est une préoccupation ou un doute qu’un client exprime avant de décider. C’est un signal pour mieux comprendre le client, pas une raison d’insister davantage.

Dois-je mémoriser les exemples de réponses ?

Non. Les exemples indiquent une direction. Utilisez vos propres mots et les faits de l’échange, et suivez les règles de votre entreprise.

Comment m’entraîner au traitement des objections ?

Dites la réponse à voix haute face à un client qui résiste, puis repérez quelle phrase a aidé et laquelle formuler autrement. DIRI AI propose cet entraînement avec un client IA dans le navigateur.