Traitement des objections
Comment répondre à « Où avez-vous eu mon numéro »
Le client veut savoir comment vous l’avez joint et si c’était légitime.
Pourquoi les clients le disent
Les appels non sollicités sont fréquents, et la vie privée compte.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Répondez calmement et honnêtement. « Bonne question. J’appelle de la part de cette entreprise et je peux vous dire d’où viennent vos coordonnées. Si vous préférez ne pas être appelé, je le note tout de suite. »
- En assurance
- Soyez transparent et respectez le droit d’opposition. « Votre numéro a été transmis de la manière que je peux vous expliquer maintenant. Si vous ne souhaitez plus d’appels, je l’enregistre aujourd’hui même. » Suivez la procédure de protection des données de votre entreprise.
- En centre de contact
- Dites la vérité et proposez la suppression. « Je peux vous indiquer la source, et vous inscrire sur la liste d’opposition. Que préférez-vous ? »
Une erreur courante
« Je ne peux pas vous le dire. » Esquiver sur la vie privée met fin à l’échange et peut enfreindre les règles.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Où avez-vous eu mon numéro » ?
Le client veut savoir comment vous l’avez joint et si c’était légitime.
Pourquoi les clients disent-ils « Où avez-vous eu mon numéro » ?
Les appels non sollicités sont fréquents, et la vie privée compte.
Comment répondre à « Où avez-vous eu mon numéro » ?
En vente: Répondez calmement et honnêtement. « Bonne question. J’appelle de la part de cette entreprise et je peux vous dire d’où viennent vos coordonnées. Si vous préférez ne pas être appelé, je le note tout de suite. » En assurance: Soyez transparent et respectez le droit d’opposition. « Votre numéro a été transmis de la manière que je peux vous expliquer maintenant. Si vous ne souhaitez plus d’appels, je l’enregistre aujourd’hui même. » Suivez la procédure de protection des données de votre entreprise. En centre de contact: Dites la vérité et proposez la suppression. « Je peux vous indiquer la source, et vous inscrire sur la liste d’opposition. Que préférez-vous ? »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Où avez-vous eu mon numéro » ?
« Je ne peux pas vous le dire. » Esquiver sur la vie privée met fin à l’échange et peut enfreindre les règles.