Traitement des objections
Comment répondre à « C’est moins cher en ligne »
Le client a vu un prix plus bas ailleurs et compare uniquement sur le prix.
Pourquoi les clients le disent
Les prix en ligne sont faciles à trouver et une comparaison paraît objective.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Comparez ce qui est inclus. « Bien de savoir que vous avez regardé. Mettons les deux côte à côte : ce qui est couvert, le service que vous recevez et ce qui se passe quand vous avez besoin d’aide. »
- En assurance
- Regardez la couverture, pas seulement le prix. « Comparons les conditions et les exclusions ligne par ligne. Un prix plus bas signifie parfois une couverture plus étroite, parfois non. Voyons cela. »
- En centre de contact
- Ne débattez pas du prix. « Merci de me le dire. Quels points comptent pour vous en dehors du prix, par exemple l’accompagnement ou la souplesse ? »
Une erreur courante
« Les offres en ligne sont un piège. » Une affirmation générale que vous ne pouvez pas étayer.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « C’est moins cher en ligne » ?
Le client a vu un prix plus bas ailleurs et compare uniquement sur le prix.
Pourquoi les clients disent-ils « C’est moins cher en ligne » ?
Les prix en ligne sont faciles à trouver et une comparaison paraît objective.
Comment répondre à « C’est moins cher en ligne » ?
En vente: Comparez ce qui est inclus. « Bien de savoir que vous avez regardé. Mettons les deux côte à côte : ce qui est couvert, le service que vous recevez et ce qui se passe quand vous avez besoin d’aide. » En assurance: Regardez la couverture, pas seulement le prix. « Comparons les conditions et les exclusions ligne par ligne. Un prix plus bas signifie parfois une couverture plus étroite, parfois non. Voyons cela. » En centre de contact: Ne débattez pas du prix. « Merci de me le dire. Quels points comptent pour vous en dehors du prix, par exemple l’accompagnement ou la souplesse ? »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « C’est moins cher en ligne » ?
« Les offres en ligne sont un piège. » Une affirmation générale que vous ne pouvez pas étayer.