Traitement des objections
Comment répondre à « De toute façon, les assureurs ne paient jamais »
Le client se méfie du secteur et s’attend à ce que les sinistres soient refusés.
Pourquoi les clients le disent
Cela vient souvent d’une histoire personnelle ou de ce qu’il a entendu autour de lui. C’est une vraie crainte d’être laissé en plan.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Écoutez d’abord, puis soyez honnête. « Cette crainte est compréhensible. Que s’est-il passé ? » Ne promettez jamais de résultat ; expliquez comment fonctionne normalement un sinistre et ce que le client peut vérifier à l’avance.
- En assurance
- Ne discutez pas son expérience. « Je suis désolé que cela vous soit arrivé. Laissez-moi vous montrer où les indemnisations dépendent des conditions, pour qu’il n’y ait pas de surprise. » Précisez ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
- En centre de contact
- Reconnaissez le ressenti et tenez-vous aux faits. « Je vous entends. Racontez-moi ce qui s’est passé, je vous expliquerai comment se déroule la procédure et ce qu’il faut documenter. »
Une erreur courante
« C’est un mythe, nous payons toujours. » Des promesses absolues que personne ne peut tenir.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « De toute façon, les assureurs ne paient jamais » ?
Le client se méfie du secteur et s’attend à ce que les sinistres soient refusés.
Pourquoi les clients disent-ils « De toute façon, les assureurs ne paient jamais » ?
Cela vient souvent d’une histoire personnelle ou de ce qu’il a entendu autour de lui. C’est une vraie crainte d’être laissé en plan.
Comment répondre à « De toute façon, les assureurs ne paient jamais » ?
En vente: Écoutez d’abord, puis soyez honnête. « Cette crainte est compréhensible. Que s’est-il passé ? » Ne promettez jamais de résultat ; expliquez comment fonctionne normalement un sinistre et ce que le client peut vérifier à l’avance. En assurance: Ne discutez pas son expérience. « Je suis désolé que cela vous soit arrivé. Laissez-moi vous montrer où les indemnisations dépendent des conditions, pour qu’il n’y ait pas de surprise. » Précisez ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas. En centre de contact: Reconnaissez le ressenti et tenez-vous aux faits. « Je vous entends. Racontez-moi ce qui s’est passé, je vous expliquerai comment se déroule la procédure et ce qu’il faut documenter. »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « De toute façon, les assureurs ne paient jamais » ?
« C’est un mythe, nous payons toujours. » Des promesses absolues que personne ne peut tenir.