Traitement des objections
Comment répondre à « Nous avons déjà un fournisseur »
L’entreprise a déjà un prestataire et ne voit pas de raison d’aller voir ailleurs.
Pourquoi les clients le disent
Changer paraît compliqué et risqué, et le fournisseur actuel fait l’affaire.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- N’attaquez pas le fournisseur. « Très bien. Qu’est-ce qu’il fait bien, et y a-t-il quelque chose que vous changeriez ? Je ne vous demande pas de changer, seulement de comprendre ce qui compte pour vous. »
- En assurance
- Reconnaissez et interrogez sur la couverture actuelle. « C’est courant. Quand la couverture a-t-elle été revue pour la dernière fois, et tout y correspond-il encore à la situation actuelle de l’entreprise ? »
- En centre de contact
- Interrogez sur l’expérience. « Merci. Comment se passe le service aujourd’hui ? Si une seconde option devait un jour être utile, je vous laisse mes coordonnées. »
Une erreur courante
« Nous pouvons faire mieux que n’importe quel fournisseur. » Se vanter avant de savoir quoi que ce soit de la situation.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Nous avons déjà un fournisseur » ?
L’entreprise a déjà un prestataire et ne voit pas de raison d’aller voir ailleurs.
Pourquoi les clients disent-ils « Nous avons déjà un fournisseur » ?
Changer paraît compliqué et risqué, et le fournisseur actuel fait l’affaire.
Comment répondre à « Nous avons déjà un fournisseur » ?
En vente: N’attaquez pas le fournisseur. « Très bien. Qu’est-ce qu’il fait bien, et y a-t-il quelque chose que vous changeriez ? Je ne vous demande pas de changer, seulement de comprendre ce qui compte pour vous. » En assurance: Reconnaissez et interrogez sur la couverture actuelle. « C’est courant. Quand la couverture a-t-elle été revue pour la dernière fois, et tout y correspond-il encore à la situation actuelle de l’entreprise ? » En centre de contact: Interrogez sur l’expérience. « Merci. Comment se passe le service aujourd’hui ? Si une seconde option devait un jour être utile, je vous laisse mes coordonnées. »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Nous avons déjà un fournisseur » ?
« Nous pouvons faire mieux que n’importe quel fournisseur. » Se vanter avant de savoir quoi que ce soit de la situation.