Traitement des objections
Comment répondre à « Nous comparons plusieurs devis »
Le client fait le tour du marché et choisira sur ce qu’il peut comparer.
Pourquoi les clients le disent
C’est sensé, et il veut éviter de payer trop ou de passer à côté de quelque chose.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Aidez-le à bien comparer. « Bonne démarche. Quels points comparez-vous, et lequel compte le plus ? Je veillerai à ce que notre offre soit claire sur ces points. »
- En assurance
- Proposez une comparaison équitable. « Il est sage de comparer. Regardons la couverture, les exclusions et le service, pas seulement le prix. » Ne critiquez pas les autres offres.
- En centre de contact
- Restez utile et clair. « Bien compris. Y a-t-il quelque chose dans notre offre que vous voulez voir précisé, pour que la comparaison soit équitable ? »
Une erreur courante
« Inutile de chercher, nous sommes les moins chers. » Des affirmations sur d’autres entreprises que vous ne pouvez pas prouver.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Nous comparons plusieurs devis » ?
Le client fait le tour du marché et choisira sur ce qu’il peut comparer.
Pourquoi les clients disent-ils « Nous comparons plusieurs devis » ?
C’est sensé, et il veut éviter de payer trop ou de passer à côté de quelque chose.
Comment répondre à « Nous comparons plusieurs devis » ?
En vente: Aidez-le à bien comparer. « Bonne démarche. Quels points comparez-vous, et lequel compte le plus ? Je veillerai à ce que notre offre soit claire sur ces points. » En assurance: Proposez une comparaison équitable. « Il est sage de comparer. Regardons la couverture, les exclusions et le service, pas seulement le prix. » Ne critiquez pas les autres offres. En centre de contact: Restez utile et clair. « Bien compris. Y a-t-il quelque chose dans notre offre que vous voulez voir précisé, pour que la comparaison soit équitable ? »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Nous comparons plusieurs devis » ?
« Inutile de chercher, nous sommes les moins chers. » Des affirmations sur d’autres entreprises que vous ne pouvez pas prouver.