Traitement des objections
Comment répondre à « Rappelez-moi plus tard »
Le client reporte, et a peut-être l’intention de parler, peut-être pas.
Pourquoi les clients le disent
Mauvais moment, envie de terminer l’appel gentiment, ou réel intérêt mais pas le temps.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Fixez-le avec bienveillance. « Volontiers. Quel jour et à quelle heure cela vous convient-il ? Je vous appellerai à ce moment-là, pour dix minutes seulement. » Notez-le et tenez le créneau.
- En assurance
- Rendez le rappel concret. « Bien sûr. Le mercredi après-midi ou le vendredi matin vous conviendrait-il mieux ? » Confirmez par message si le client est d’accord.
- En centre de contact
- Proposez un choix et respectez un refus. « Je peux vous rappeler demain ou la semaine prochaine, ou, si vous préférez, vous nous contactez quand vous le souhaitez. Que préférez-vous ? »
Une erreur courante
« Je vous appellerai un jour la semaine prochaine. » Une promesse vague que personne ne peut tenir.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Rappelez-moi plus tard » ?
Le client reporte, et a peut-être l’intention de parler, peut-être pas.
Pourquoi les clients disent-ils « Rappelez-moi plus tard » ?
Mauvais moment, envie de terminer l’appel gentiment, ou réel intérêt mais pas le temps.
Comment répondre à « Rappelez-moi plus tard » ?
En vente: Fixez-le avec bienveillance. « Volontiers. Quel jour et à quelle heure cela vous convient-il ? Je vous appellerai à ce moment-là, pour dix minutes seulement. » Notez-le et tenez le créneau. En assurance: Rendez le rappel concret. « Bien sûr. Le mercredi après-midi ou le vendredi matin vous conviendrait-il mieux ? » Confirmez par message si le client est d’accord. En centre de contact: Proposez un choix et respectez un refus. « Je peux vous rappeler demain ou la semaine prochaine, ou, si vous préférez, vous nous contactez quand vous le souhaitez. Que préférez-vous ? »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Rappelez-moi plus tard » ?
« Je vous appellerai un jour la semaine prochaine. » Une promesse vague que personne ne peut tenir.