Traitement des objections
Comment répondre à « Vous ne cherchez qu’à toucher votre commission »
Le client soupçonne que le conseil est guidé par votre rémunération, pas par son intérêt.
Pourquoi les clients le disent
Beaucoup savent que les conseillers sont payés à la vente et se sont déjà sentis poussés.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Ne vous vexez pas. « C’est une question légitime. Laissez-moi vous expliquer comment je suis rémunéré, puis vous jugerez si mon conseil est honnête. » Soyez transparent et laissez le client décider.
- En assurance
- Informez clairement. « Oui, je suis rémunéré lorsqu’un contrat est conclu. C’est précisément pourquoi je vous dirai si quelque chose ne vous convient pas, et je mettrai les conditions par écrit. » Suivez les règles d’information de votre entreprise.
- En centre de contact
- Restez calme et factuel. « Je comprends votre question. Puis-je vous expliquer comment cela fonctionne et ce que cela représente pour vous et pour nous ? »
Une erreur courante
« Je ne suis pas payé à la vente. » Ne dites jamais rien qui ne soit pas vrai.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Vous ne cherchez qu’à toucher votre commission » ?
Le client soupçonne que le conseil est guidé par votre rémunération, pas par son intérêt.
Pourquoi les clients disent-ils « Vous ne cherchez qu’à toucher votre commission » ?
Beaucoup savent que les conseillers sont payés à la vente et se sont déjà sentis poussés.
Comment répondre à « Vous ne cherchez qu’à toucher votre commission » ?
En vente: Ne vous vexez pas. « C’est une question légitime. Laissez-moi vous expliquer comment je suis rémunéré, puis vous jugerez si mon conseil est honnête. » Soyez transparent et laissez le client décider. En assurance: Informez clairement. « Oui, je suis rémunéré lorsqu’un contrat est conclu. C’est précisément pourquoi je vous dirai si quelque chose ne vous convient pas, et je mettrai les conditions par écrit. » Suivez les règles d’information de votre entreprise. En centre de contact: Restez calme et factuel. « Je comprends votre question. Puis-je vous expliquer comment cela fonctionne et ce que cela représente pour vous et pour nous ? »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Vous ne cherchez qu’à toucher votre commission » ?
« Je ne suis pas payé à la vente. » Ne dites jamais rien qui ne soit pas vrai.