Traitement des objections
Comment répondre à « Pouvez-vous me faire une remise »
Le client teste si le prix peut bouger, ou veut sentir qu’il a fait une bonne affaire.
Pourquoi les clients le disent
Négocier est normal, et des remises sont parfois accordées.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Restez calme et échangez, ne vous contentez pas de baisser. « Je peux regarder ce qui est possible. Si nous ajustons quelque chose, comme le périmètre ou la durée, qu’est-ce qui vous serait le plus utile ? » N’offrez que ce que vous avez le droit d’offrir.
- En assurance
- Soyez clair sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire. « Le prix suit les conditions. Ce que je peux faire, c’est vérifier si une autre option convient à votre budget. Puis-je demander ce que vous visez ? »
- En centre de contact
- Vérifiez les règles et soyez honnête. « Je regarde ce que je peux proposer. S’il n’y a rien que je puisse changer sur le prix, je vous le dirai tout de suite. »
Une erreur courante
Une grosse remise dès la première pression. Cela dit au client que le premier prix n’était pas réel.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Pouvez-vous me faire une remise » ?
Le client teste si le prix peut bouger, ou veut sentir qu’il a fait une bonne affaire.
Pourquoi les clients disent-ils « Pouvez-vous me faire une remise » ?
Négocier est normal, et des remises sont parfois accordées.
Comment répondre à « Pouvez-vous me faire une remise » ?
En vente: Restez calme et échangez, ne vous contentez pas de baisser. « Je peux regarder ce qui est possible. Si nous ajustons quelque chose, comme le périmètre ou la durée, qu’est-ce qui vous serait le plus utile ? » N’offrez que ce que vous avez le droit d’offrir. En assurance: Soyez clair sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire. « Le prix suit les conditions. Ce que je peux faire, c’est vérifier si une autre option convient à votre budget. Puis-je demander ce que vous visez ? » En centre de contact: Vérifiez les règles et soyez honnête. « Je regarde ce que je peux proposer. S’il n’y a rien que je puisse changer sur le prix, je vous le dirai tout de suite. »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Pouvez-vous me faire une remise » ?
Une grosse remise dès la première pression. Cela dit au client que le premier prix n’était pas réel.