Traitement des objections
Comment répondre à « Envoyez-moi plutôt un e-mail »
Le client veut mettre fin à l’appel sans être impoli, ou préfère vraiment lire d’abord.
Pourquoi les clients le disent
Un e-mail paraît sûr et demande peu d’effort, et beaucoup d’e-mails ne sont jamais ouverts.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Dites oui et faites en sorte que ce soit utile. « Avec plaisir. Pour que ce soit utile, qu’aimeriez-vous absolument y trouver ? » Convenez du moment de votre relance.
- En assurance
- Acceptez, à condition que ce soit pertinent. « Bien sûr. Pour vous envoyer ce qu’il faut, puis-je demander ce qui compte le plus pour vous : la protection, l’épargne ou le coût ? » N’envoyez que ce qui a été convenu.
- En centre de contact
- Confirmez l’adresse, dites ce qui arrive et quand. « Je vous l’envoie aujourd’hui. Puis-je vous appeler vendredi pour voir si cela a répondu à votre question ? »
Une erreur courante
« Volontiers », puis une brochure générique. Elle rejoint la pile des messages non lus et le client se sent ignoré.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Envoyez-moi plutôt un e-mail » ?
Le client veut mettre fin à l’appel sans être impoli, ou préfère vraiment lire d’abord.
Pourquoi les clients disent-ils « Envoyez-moi plutôt un e-mail » ?
Un e-mail paraît sûr et demande peu d’effort, et beaucoup d’e-mails ne sont jamais ouverts.
Comment répondre à « Envoyez-moi plutôt un e-mail » ?
En vente: Dites oui et faites en sorte que ce soit utile. « Avec plaisir. Pour que ce soit utile, qu’aimeriez-vous absolument y trouver ? » Convenez du moment de votre relance. En assurance: Acceptez, à condition que ce soit pertinent. « Bien sûr. Pour vous envoyer ce qu’il faut, puis-je demander ce qui compte le plus pour vous : la protection, l’épargne ou le coût ? » N’envoyez que ce qui a été convenu. En centre de contact: Confirmez l’adresse, dites ce qui arrive et quand. « Je vous l’envoie aujourd’hui. Puis-je vous appeler vendredi pour voir si cela a répondu à votre question ? »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Envoyez-moi plutôt un e-mail » ?
« Volontiers », puis une brochure générique. Elle rejoint la pile des messages non lus et le client se sent ignoré.