Traitement des objections
Comment répondre à « Je suis déjà assuré »
Le client considère le sujet comme réglé et ne sait souvent pas exactement ce que couvre son contrat actuel.
Pourquoi les clients le disent
C’est une façon rapide de mettre fin à l’appel, et beaucoup de personnes n’ont pas relu leur contrat depuis la signature.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Accueillez la réponse, puis demandez la permission. « Très bien. Puis-je vous poser deux questions sur ce que vous avez, pour que vous voyiez si cela vous convient toujours ? »
- En assurance
- Saluez l’organisation en place et proposez une vérification. « Parfait, c’est réglé. Si vous le souhaitez, nous passons ensemble en revue votre couverture actuelle. S’il manque quelque chose, je vous le dirai, sinon vous saurez que tout va bien. » Expliquez les éventuels frais d’un changement.
- En centre de contact
- Considérez-le comme une information. « Merci, c’est utile. Votre couverture actuelle passe-t-elle par votre employeur, une banque ou un conseiller ? » Concluez ensuite poliment ou passez à une courte vérification.
Une erreur courante
« Votre contrat a sûrement des lacunes. » Affirmer un problème avant d’avoir vu le contrat.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Je suis déjà assuré » ?
Le client considère le sujet comme réglé et ne sait souvent pas exactement ce que couvre son contrat actuel.
Pourquoi les clients disent-ils « Je suis déjà assuré » ?
C’est une façon rapide de mettre fin à l’appel, et beaucoup de personnes n’ont pas relu leur contrat depuis la signature.
Comment répondre à « Je suis déjà assuré » ?
En vente: Accueillez la réponse, puis demandez la permission. « Très bien. Puis-je vous poser deux questions sur ce que vous avez, pour que vous voyiez si cela vous convient toujours ? » En assurance: Saluez l’organisation en place et proposez une vérification. « Parfait, c’est réglé. Si vous le souhaitez, nous passons ensemble en revue votre couverture actuelle. S’il manque quelque chose, je vous le dirai, sinon vous saurez que tout va bien. » Expliquez les éventuels frais d’un changement. En centre de contact: Considérez-le comme une information. « Merci, c’est utile. Votre couverture actuelle passe-t-elle par votre employeur, une banque ou un conseiller ? » Concluez ensuite poliment ou passez à une courte vérification.
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Je suis déjà assuré » ?
« Votre contrat a sûrement des lacunes. » Affirmer un problème avant d’avoir vu le contrat.