Traitement des objections
Comment répondre à « J’ai déjà mon propre conseiller »
Le client a une relation établie et ne voit pas de raison de parler à quelqu’un de nouveau.
Pourquoi les clients le disent
Fidélité, commodité, ou envie de mettre fin à l’appel poliment.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Respectez la relation. « C’est très bien. Quand avez-vous fait le point avec lui pour la dernière fois ? Je ne suis pas là pour remplacer qui que ce soit, seulement pour proposer un second regard si vous le souhaitez. »
- En assurance
- Ne critiquez pas l’autre conseiller. « C’est précieux d’avoir quelqu’un en qui l’on a confiance. Si un jour votre conseiller ne couvre pas un point, je serai ravi de vous aider. Puis-je vous laisser mes coordonnées ? »
- En centre de contact
- Reconnaissez et laissez la porte ouverte. « Merci, c’est bon à savoir. Si vous souhaitez un jour un deuxième avis, vous pouvez nous joindre à ce numéro. »
Une erreur courante
« Votre conseiller cherche sûrement juste sa commission. » Attaquer un concurrent fait de vous le problème.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « J’ai déjà mon propre conseiller » ?
Le client a une relation établie et ne voit pas de raison de parler à quelqu’un de nouveau.
Pourquoi les clients disent-ils « J’ai déjà mon propre conseiller » ?
Fidélité, commodité, ou envie de mettre fin à l’appel poliment.
Comment répondre à « J’ai déjà mon propre conseiller » ?
En vente: Respectez la relation. « C’est très bien. Quand avez-vous fait le point avec lui pour la dernière fois ? Je ne suis pas là pour remplacer qui que ce soit, seulement pour proposer un second regard si vous le souhaitez. » En assurance: Ne critiquez pas l’autre conseiller. « C’est précieux d’avoir quelqu’un en qui l’on a confiance. Si un jour votre conseiller ne couvre pas un point, je serai ravi de vous aider. Puis-je vous laisser mes coordonnées ? » En centre de contact: Reconnaissez et laissez la porte ouverte. « Merci, c’est bon à savoir. Si vous souhaitez un jour un deuxième avis, vous pouvez nous joindre à ce numéro. »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « J’ai déjà mon propre conseiller » ?
« Votre conseiller cherche sûrement juste sa commission. » Attaquer un concurrent fait de vous le problème.