Traitement des objections
Comment répondre à « J’ai déjà cela par mon employeur ou ma banque »
Le client pense que le besoin est déjà couvert par quelqu’un d’autre.
Pourquoi les clients le disent
Les contrats collectifs et les produits bancaires sont visibles, et peu de personnes en connaissent les limites ou savent ce qui se passe en cas de changement d’emploi.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Traitez-le comme une question. « Très bien. Savez-vous ce que cela couvre et ce qui se passe si vous changez d’employeur ? » Proposez de le lire ensemble.
- En assurance
- Appréciez-le et vérifiez la continuité. « La couverture de l’employeur est une bonne base. Voyons si elle vous suit en cas de départ et si le montant convient à votre famille. »
- En centre de contact
- Demandez, ne supposez pas. « Merci. Cette couverture est-elle pour vous seul ou aussi pour votre famille ? Je peux vous expliquer les points à surveiller. »
Une erreur courante
« Cette couverture ne vaut rien. » Affirmer quelque chose sur un contrat que vous n’avez pas lu.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « J’ai déjà cela par mon employeur ou ma banque » ?
Le client pense que le besoin est déjà couvert par quelqu’un d’autre.
Pourquoi les clients disent-ils « J’ai déjà cela par mon employeur ou ma banque » ?
Les contrats collectifs et les produits bancaires sont visibles, et peu de personnes en connaissent les limites ou savent ce qui se passe en cas de changement d’emploi.
Comment répondre à « J’ai déjà cela par mon employeur ou ma banque » ?
En vente: Traitez-le comme une question. « Très bien. Savez-vous ce que cela couvre et ce qui se passe si vous changez d’employeur ? » Proposez de le lire ensemble. En assurance: Appréciez-le et vérifiez la continuité. « La couverture de l’employeur est une bonne base. Voyons si elle vous suit en cas de départ et si le montant convient à votre famille. » En centre de contact: Demandez, ne supposez pas. « Merci. Cette couverture est-elle pour vous seul ou aussi pour votre famille ? Je peux vous expliquer les points à surveiller. »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « J’ai déjà cela par mon employeur ou ma banque » ?
« Cette couverture ne vaut rien. » Affirmer quelque chose sur un contrat que vous n’avez pas lu.