Traitement des objections
Comment répondre à « Je dois d’abord en parler à mon conjoint »
La décision est peut-être réellement commune, ou le client prend poliment du recul.
Pourquoi les clients le disent
Dans un foyer, les décisions d’argent se prennent souvent à deux, et certains clients ne sont pas encore convaincus.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Respectez-le et facilitez la suite. « Tout à fait. Que voudrait savoir votre conjoint ? Je peux préparer un résumé d’une page ou me joindre à vous deux pendant dix minutes. »
- En assurance
- Proposez d’inclure le conjoint. « C’est une décision qui concerne toute la famille. Un court appel avec vous deux vous conviendrait-il, par exemple cette semaine ? » Fixez un horaire plutôt que de laisser la question ouverte.
- En centre de contact
- Restez neutre. « Bien sûr. Puis-je vous envoyer le détail à tous les deux, et à quel moment souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Une erreur courante
« C’est vous qui décidez, non ? » Minimiser le couple ou presser pour une signature sans le conjoint.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Je dois d’abord en parler à mon conjoint » ?
La décision est peut-être réellement commune, ou le client prend poliment du recul.
Pourquoi les clients disent-ils « Je dois d’abord en parler à mon conjoint » ?
Dans un foyer, les décisions d’argent se prennent souvent à deux, et certains clients ne sont pas encore convaincus.
Comment répondre à « Je dois d’abord en parler à mon conjoint » ?
En vente: Respectez-le et facilitez la suite. « Tout à fait. Que voudrait savoir votre conjoint ? Je peux préparer un résumé d’une page ou me joindre à vous deux pendant dix minutes. » En assurance: Proposez d’inclure le conjoint. « C’est une décision qui concerne toute la famille. Un court appel avec vous deux vous conviendrait-il, par exemple cette semaine ? » Fixez un horaire plutôt que de laisser la question ouverte. En centre de contact: Restez neutre. « Bien sûr. Puis-je vous envoyer le détail à tous les deux, et à quel moment souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Je dois d’abord en parler à mon conjoint » ?
« C’est vous qui décidez, non ? » Minimiser le couple ou presser pour une signature sans le conjoint.