Traitement des objections
Comment répondre à « Ce n’est pas moi qui décide »
La personne jointe n’a pas le pouvoir d’acheter, ou s’en sert pour se dégager.
Pourquoi les clients le disent
Dans les entreprises, les décisions sont partagées, et un filtre protège souvent le temps de ses collègues.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Considérez cet interlocuteur comme un guide. « Merci de me le dire. Qui participe à une décision de ce type, et que voudrait-il voir en premier ? » Demandez une introduction, pas un transfert.
- En assurance
- Restez respectueux de la fonction. « Bien compris. Pourriez-vous m’indiquer qui s’en occupe, et lui transmettre une courte note de ma part ? »
- En centre de contact
- Soyez courtois et demandez la bonne personne. « Merci. Puis-je avoir son nom et le meilleur moment pour la joindre, et puis-je dire que c’est vous qui me l’avez suggéré ? »
Une erreur courante
« Alors passez-moi votre responsable. » Cela rabaisse l’interlocuteur et bloque la voie.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Ce n’est pas moi qui décide » ?
La personne jointe n’a pas le pouvoir d’acheter, ou s’en sert pour se dégager.
Pourquoi les clients disent-ils « Ce n’est pas moi qui décide » ?
Dans les entreprises, les décisions sont partagées, et un filtre protège souvent le temps de ses collègues.
Comment répondre à « Ce n’est pas moi qui décide » ?
En vente: Considérez cet interlocuteur comme un guide. « Merci de me le dire. Qui participe à une décision de ce type, et que voudrait-il voir en premier ? » Demandez une introduction, pas un transfert. En assurance: Restez respectueux de la fonction. « Bien compris. Pourriez-vous m’indiquer qui s’en occupe, et lui transmettre une courte note de ma part ? » En centre de contact: Soyez courtois et demandez la bonne personne. « Merci. Puis-je avoir son nom et le meilleur moment pour la joindre, et puis-je dire que c’est vous qui me l’avez suggéré ? »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Ce n’est pas moi qui décide » ?
« Alors passez-moi votre responsable. » Cela rabaisse l’interlocuteur et bloque la voie.