Traitement des objections
Comment répondre à « Nous avons déjà essayé quelque chose de similaire et cela n’a pas marché »
Le client garde un résultat négatif en tête et s’attend à la même chose.
Pourquoi les clients le disent
Un projet, un fournisseur ou une formation précédents n’ont pas tenu leurs promesses, et il ne veut pas recommencer.
Trois façons de répondre
Une approche pour chaque contexte. Adaptez les mots au client et aux règles de votre entreprise.
- En vente
- Demandez ce qui s’est passé. « Qu’avez-vous essayé, et qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Je veux m’assurer que nous ne reproduisons pas cela. » Comprenez la cause avant de proposer quoi que ce soit.
- En assurance
- Reconnaissez et séparez-le d’aujourd’hui. « Je suis désolé que cela n’ait pas fonctionné. Que faudrait-il de différent cette fois pour que vous vous sentiez à l’aise ? »
- En centre de contact
- Écoutez et notez les raisons. « Merci de me le dire. Pourriez-vous décrire ce qui s’est passé ? Cela m’aide à expliquer comment cela serait géré autrement. »
Une erreur courante
« C’était un mauvais prestataire, nous sommes différents. » Affirmer sa différence sans comprendre l’échec.
Entraînement à la conversation à visée pédagogique. Ce n’est ni un conseil juridique ni un conseil financier, et cela ne promet aucun résultat. Suivez toujours les règles de votre entreprise et les conditions du produit.
Entraînez-vous à voix haute
Parlez à un client IA qui soulève cette objection et lisez dans le rapport quelle phrase a aidé.
Questions sur cette objection
Que signifie « Nous avons déjà essayé quelque chose de similaire et cela n’a pas marché » ?
Le client garde un résultat négatif en tête et s’attend à la même chose.
Pourquoi les clients disent-ils « Nous avons déjà essayé quelque chose de similaire et cela n’a pas marché » ?
Un projet, un fournisseur ou une formation précédents n’ont pas tenu leurs promesses, et il ne veut pas recommencer.
Comment répondre à « Nous avons déjà essayé quelque chose de similaire et cela n’a pas marché » ?
En vente: Demandez ce qui s’est passé. « Qu’avez-vous essayé, et qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Je veux m’assurer que nous ne reproduisons pas cela. » Comprenez la cause avant de proposer quoi que ce soit. En assurance: Reconnaissez et séparez-le d’aujourd’hui. « Je suis désolé que cela n’ait pas fonctionné. Que faudrait-il de différent cette fois pour que vous vous sentiez à l’aise ? » En centre de contact: Écoutez et notez les raisons. « Merci de me le dire. Pourriez-vous décrire ce qui s’est passé ? Cela m’aide à expliquer comment cela serait géré autrement. »
Quelle est l’erreur courante quand un client dit « Nous avons déjà essayé quelque chose de similaire et cela n’a pas marché » ?
« C’était un mauvais prestataire, nous sommes différents. » Affirmer sa différence sans comprendre l’échec.