Scenariusz treningowy

Odmowa niedopuszczalnego wyjątku biznesowego

Fikcyjna rozmowa treningowa (branża: Finanse). Rozmawia Pan/Pani z takim typem klienta: Klient testujący granice. Pana/Pani cel: Wyznaczyć bezpieczną granicę.

Scenariusz w skrócie

Branża: Finanse
Klient: Klient testujący granice
Cel: Wyznaczyć bezpieczną granicę
Poziom trudności: Test stresowy

Z kim Pan/Pani rozmawia

Klient testujący granice. Poziom Test stresowy: Klient przerywa, naciska na cenę i zmienia temat.

Cel

Wyznaczyć bezpieczną granicę. Celem jest spokojna odmowa niedopuszczalnej prośby i zaproponowanie bezpiecznej alternatywy.

Typowe obiekcje

Proszę spodziewać się takich momentów. Klient AI wypowiada je własnymi słowami i reaguje na Pana/Pani odpowiedzi.

Prośba poza granicami: Dla nas chyba może pan zrobić wyjątek.

Przykładowy fragment

Ilustracyjny

Pan/Pani: Zanim przejdziemy dalej, powiem jasno, kim jestem, dlaczego dzwonię i czego mogę, a czego nie mogę obiecać.
Klient AI: Dla nas chyba może pan zrobić wyjątek.
Pan/Pani: Rozumiem, dlaczego pan pyta. Tego zrobić nie mogę, ale w ramach zasad mogę zaproponować to.
Klient AI: To proszę powiedzieć, co to jest.
Pan/Pani: Podsumuję na piśmie, co omówiliśmy, żeby mógł pan zdecydować spokojnie.

Ilustracyjny fragment napisany na podstawie opisu scenariusza, a nie nagranie ani transkrypcja. W prawdziwej rozmowie treningowej klient AI reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc każda rozmowa przebiega inaczej.

Czego dotyczy informacja zwrotna w raporcie

Po rozmowie otrzymuje Pan/Pani informację zwrotną o takich momentach. To informacja zwrotna do Pana/Pani treningu, a nie ocena Pana/Pani jako pracownika.

Kim jest Pan/Pani i dlaczego dzwoni Pan/Pani
Brak obietnic gwarantowanych wyników
Szacunek dla prawa klienta do odmowy

Granice w tym scenariuszu:

zakaz obchodzenia zasad
bezpieczna alternatywa

Przećwiczyć ten scenariusz

Proszę wypróbować tę sytuację na głos z klientem AI. Po rozmowie raport pokaże jedną rzecz do poprawy.

Ćwicz ten scenariusz za darmo

Najczęstsze pytania

Co ćwiczę w scenariuszu „Odmowa niedopuszczalnego wyjątku biznesowego”?

Celem jest spokojna odmowa niedopuszczalnej prośby i zaproponowanie bezpiecznej alternatywy. Rola klienta AI: Klient testujący granice. Poziom trudności: Test stresowy.

Czy rozmowa na tej stronie jest prawdziwa?

Nie. To krótki fragment ilustracyjny. W rozmowie treningowej klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc rozmowa za każdym razem przebiega inaczej.

Czy mogę przećwiczyć ten scenariusz za darmo?

Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut, z podstawowym raportem (wynik i jedna wskazówka) po każdej rozmowie. Konto Free można założyć bez karty; wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi.