Scenariusz treningowy
Majątek: klient po złym doświadczeniu ze szkodą
Fikcyjna rozmowa treningowa (branża: Doradcy ubezpieczeniowi). Rozmawia Pan/Pani z takim typem klienta: Klient po złym doświadczeniu ze szkodą. Pana/Pani cel: Rzetelnie odpowiedzieć na obiekcję klienta.
Scenariusz w skrócie
- Branża
- Doradcy ubezpieczeniowi
- Klient
- Klient po złym doświadczeniu ze szkodą
- Cel
- Rzetelnie odpowiedzieć na obiekcję klienta
- Poziom trudności
- Zaawansowany
Z kim Pan/Pani rozmawia
Klient po złym doświadczeniu ze szkodą. Poziom Zaawansowany: Klient stawia opór i oczekuje konkretnej wartości.
Cel
Rzetelnie odpowiedzieć na obiekcję klienta. Celem jest poznanie prawdziwego powodu obiekcji, udzielenie prawdziwej odpowiedzi i uzgodnienie kolejnego kroku bez presji.
Typowe obiekcje
Proszę spodziewać się takich momentów. Klient AI wypowiada je własnymi słowami i reaguje na Pana/Pani odpowiedzi.
- Zaufanie:
Takie obietnice już słyszałem.
Przykładowy fragment
Ilustracyjny
- Pan/Pani
- Dziękuję, że przejrzał pan ofertę. Jakie jest pana pierwsze wrażenie?
- Klient AI
- Takie obietnice już słyszałem.
- Pan/Pani
- To zrozumiałe. Co się wydarzyło ostatnio, żebym tego nie powtórzył?
- Klient AI
- Kiedy to było ważne, nikt się nie odezwał.
- Pan/Pani
- Czy mam wysłać jednostronicowe porównanie i omówimy je razem we wtorek?
Ilustracyjny fragment napisany na podstawie opisu scenariusza, a nie nagranie ani transkrypcja. W prawdziwej rozmowie treningowej klient AI reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc każda rozmowa przebiega inaczej.
Czego dotyczy informacja zwrotna w raporcie
Po rozmowie otrzymuje Pan/Pani informację zwrotną o takich momentach. To informacja zwrotna do Pana/Pani treningu, a nie ocena Pana/Pani jako pracownika.
- Poznanie prawdziwego powodu obiekcji przed odpowiedzią
- Wartość powiązana z tym, co klient faktycznie powiedział
- Uczciwa odpowiedź bez presji
Granice w tym scenariuszu:
- przejrzyste wyłączenia z ubezpieczenia
- żadnej obietnicy wypłaty
- bez wprowadzającej w błąd oceny ubezpieczyciela
Przećwiczyć ten scenariusz
Proszę wypróbować tę sytuację na głos z klientem AI. Po rozmowie raport pokaże jedną rzecz do poprawy.
Najczęstsze pytania
Co ćwiczę w scenariuszu „Majątek: klient po złym doświadczeniu ze szkodą”?
Celem jest poznanie prawdziwego powodu obiekcji, udzielenie prawdziwej odpowiedzi i uzgodnienie kolejnego kroku bez presji. Rola klienta AI: Klient po złym doświadczeniu ze szkodą. Poziom trudności: Zaawansowany.
Czy rozmowa na tej stronie jest prawdziwa?
Nie. To krótki fragment ilustracyjny. W rozmowie treningowej klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc rozmowa za każdym razem przebiega inaczej.
Czy mogę przećwiczyć ten scenariusz za darmo?
Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut, z podstawowym raportem (wynik i jedna wskazówka) po każdej rozmowie. Konto Free można założyć bez karty; wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi.