Scenariusz treningowy
Reklamacja i groźba wypowiedzenia umowy
Fikcyjna rozmowa treningowa (branża: Doradcy ubezpieczeniowi). Rozmawia Pan/Pani z takim typem klienta: Klient grożący wypowiedzeniem umowy. Pana/Pani cel: Wyjaśnić zasady i utrzymać klienta.
Scenariusz w skrócie
- Branża
- Doradcy ubezpieczeniowi
- Klient
- Klient grożący wypowiedzeniem umowy
- Cel
- Wyjaśnić zasady i utrzymać klienta
- Poziom trudności
- Zaawansowany
Z kim Pan/Pani rozmawia
Klient grożący wypowiedzeniem umowy. Poziom Zaawansowany: Klient stawia opór i oczekuje konkretnej wartości.
Cel
Wyjaśnić zasady i utrzymać klienta. Celem jest okazanie empatii, rzeczowe wyjaśnienie zasad umowy i brak wprowadzającej w błąd oceny ubezpieczyciela.
Typowe obiekcje
Proszę spodziewać się takich momentów. Klient AI wypowiada je własnymi słowami i reaguje na Pana/Pani odpowiedzi.
- Cena:
To więcej, niż chciałem wydać.
Przykładowy fragment
Ilustracyjny
- Pan/Pani
- Dziękuję, że odebrał pan telefon. Najpierw chciałbym zrozumieć, co się wydarzyło z pana perspektywy.
- Klient AI
- To więcej, niż chciałem wydać.
- Pan/Pani
- Rozumiem. Z czym pan to porównuje, żebyśmy patrzyli na to samo?
- Klient AI
- Głównie z tym, co płacimy teraz.
- Pan/Pani
- Jeszcze dziś potwierdzę na piśmie, co ustaliliśmy, a w piątek zadzwonię sprawdzić, czy sprawa jest rozwiązana.
Ilustracyjny fragment napisany na podstawie opisu scenariusza, a nie nagranie ani transkrypcja. W prawdziwej rozmowie treningowej klient AI reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc każda rozmowa przebiega inaczej.
Czego dotyczy informacja zwrotna w raporcie
Po rozmowie otrzymuje Pan/Pani informację zwrotną o takich momentach. To informacja zwrotna do Pana/Pani treningu, a nie ocena Pana/Pani jako pracownika.
- Wysłuchanie i uznanie doświadczenia klienta
- Uczciwe zobowiązania, które można dotrzymać
- Kolejny kontakt, na który klient się zgadza
Granice w tym scenariuszu:
- empatia i rzeczowe wyjaśnienie zasad
- bez wprowadzającej w błąd oceny ubezpieczyciela
- żadnej obietnicy wypłaty
Przećwiczyć ten scenariusz
Proszę wypróbować tę sytuację na głos z klientem AI. Po rozmowie raport pokaże jedną rzecz do poprawy.
Najczęstsze pytania
Co ćwiczę w scenariuszu „Reklamacja i groźba wypowiedzenia umowy”?
Celem jest okazanie empatii, rzeczowe wyjaśnienie zasad umowy i brak wprowadzającej w błąd oceny ubezpieczyciela. Rola klienta AI: Klient grożący wypowiedzeniem umowy. Poziom trudności: Zaawansowany.
Czy rozmowa na tej stronie jest prawdziwa?
Nie. To krótki fragment ilustracyjny. W rozmowie treningowej klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc rozmowa za każdym razem przebiega inaczej.
Czy mogę przećwiczyć ten scenariusz za darmo?
Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut, z podstawowym raportem (wynik i jedna wskazówka) po każdej rozmowie. Konto Free można założyć bez karty; wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi.